Quinta Pedagógica da Samoqueirinha - Duna Parque Resorts & Hotels

Incredible stay.. Perfect place to rest, or go with family like us.. Excellent staff!! To repeat 👌👌

Very nice rural space friendly employees

A minha experiência com a Quinta da Samoqueirinha foi, infelizmente, muito negativa e merece ser partilhada. Tudo começou num contacto telefónico em que fui tratada com um tom de voz pouco simpático, amigável e até rude. Durante a chamada, cheguei a referir que não havia necessidade de falar daquela forma, mas, em vez de um pedido de desculpa ou de qualquer palavra de empatia ou tranquilização que pudesse evitar que eu ficasse aborrecida, a atitude foi de silêncio e ignoraram-me. Esta abordagem inicial deixou-me profundamente desconfortável e, por isso, decidi reclamar sobre a forma como fui tratada. Foi nesse momento que a situação se tornou ainda mais desgastante. Em vez de reconhecerem o problema e procurarem repará-lo, limitaram-se a desvalorizar a minha reclamação e até a colocar em causa a minha palavra. Chegaram mesmo a sugerir que o meu descontentamento se devia às condições de reserva - o que é falso e foi ofensivo. O motivo do meu descontentamento sempre esteve relacionado com a forma desrespeitosa como fui tratada durante o contacto telefónico, mas a equipa, de forma inexplicável, decidiu desviar o foco da questão real. O que torna tudo ainda pior é que, mesmo depois da minha reclamação, a atitude da equipa continuou a ser pouco profissional. Não houve qualquer esforço para reparar a situação, como um pedido de desculpas sincero ou uma tentativa de apaziguar a questão. Este comportamento demonstra uma completa falta de preocupação com o cliente e uma incapacidade de lidar com reclamações de forma respeitosa e empática.

Authentieke Quinta maar wel wat gedateerd. Wat superfijn is was de shop en het fantastische personeel, maar het ontbreken van een airco op je kamer is in de zomer toch wel een dingetje.