Zuana Beach Resort

Voy a enumerar mis quejas: 1) Confusión con el equipaje: Durante el proceso de check-in, el equipaje que entregué al personal encargado fue entregado por error a otro huésped que se registraba en el mismo momento en el counter. Este huésped, se llevó mi equipaje personal —que incluía pertenencias tanto mías como de mi esposa— a su habitación. Esta situación no solo fue incómoda, sino que también representó una vulneración a nuestra privacidad y seguridad, al permitir que un tercero tuviera acceso a nuestros artículos personales. Llevo aproximadamente 18 años consecutivos hospedándome en el Hotel Zuana, y esta es la primera vez que experimento un incidente de este tipo. Recuerdo que anteriormente el equipaje era identificado con una tarjeta de seguridad, lo cual evitaba este tipo de confusiones. Lamento profundamente que este protocolo aparentemente ya no se esté aplicando con el mismo rigor. 2. Deficiencias en el equipamiento y atención en la habitación: Al ingresar a la habitación asignada, se evidenció que el menaje de cocina estaba incompleto. Fue necesario realizar varias llamadas a recepción para solicitar artículos básicos como cubiertos, los cuales deberían estar disponibles desde el momento del ingreso. Además, la vajilla presente se encontraba visiblemente sucia, con residuos grasos, lo que indica una falta de revisión y limpieza adecuada tras la salida del huésped anterior. En otro momento, al intentar abrir una botella de vino, notamos que no se contaba ni siquiera con un sacacorchos, lo cual resulta sorprendente considerando que se trata de un hotel con estándares de servicio reconocidos. Uno llega esperando encontrar una habitación completamente equipada, especialmente en un destino que hemos visitado por más de 18 años consecutivos. Al momento de la salida de mi esposa, no se realizó ninguna verificación de la habitación por parte del personal, lo que evidencia una ausencia de control en el proceso de check-out, afectando la experiencia y percepción de calidad del servicio. 3) Fallas en el funcionamiento del televisor y atención a la solicitud: Durante mi estadía, en tres ocasiones me comuniqué con la recepción para reportar que el televisor de la habitación principal no permitía el uso adecuado de plataformas de streaming como Netflix, Prime Video, Disney+ o HBO Max. Aunque las aplicaciones estaban disponibles, al intentar reproducir cualquier contenido, aparecía un error de conexión y la película no cargaba. Lo más incómodo fue que, a pesar de haber reportado el inconveniente reiteradamente, no se envió personal técnico de manera oportuna para verificar la situación. Considero que, si desde recepción se tiene conocimiento de fallas en el servicio, debería existir un protocolo de atención inmediata para corroborar y resolver el problema, especialmente tratándose de un servicio que forma parte de la experiencia de descanso del huésped. 4). Observación sobre el nivel de cloro en la piscina: Noté un exceso evidente de cloro en el

Junto con mi familia, decidimos viajar y celebrar mi cumpleaños en el hotel Zuana. Nuestra estadía estuvo increíble el clima muy bueno y disfrutamos muchísimo todo el hotel durante los días que estuvimos allí. El hotel nos sorprendió con un detalle de cumpleaños, lo cual fue una linda sorpresa. Los servicios de bar y restaurante muy buenos, y la zona de piscinas es muy buena. Acceso directo al mar al estar en primera línea de playa.