Agua Hotels SAL Vila Verde

Hotel a little further from the center of Santa María but has free transfer until 10pm.

Positive points: clean equipped room, breakfast (buffet), minibus timetables for Santa Maria + Ponta Preta, proximity to the beaches, several swimming pools, Negative points: lack of nightlife and entertainment, the outdoor free sports area needs to be redone, + a very unpleasant receptionist who didn't want to hear anything (didn't want us to pay the amount of the tourist tax indicated on our reservation but good management of Trip customer service)

Rauhallinen hotelli Hotelli on siisti, mutta tarvitsisi remonttia. Vastaanoton henkilökunta ystävällistä. Meillä oli studio, joka on riittävän suuri kahdelle. Hyvä parveke ja näkymä uima-altaalle. Erittäin rauhallinen alue. Hotelli sijaitsee noin 2 km Santa Marian kaupungista. Hotellista on ilmainen kuljetus kaupunkiin, mutta vain muutaman kerran päivässä, joten käytimme taksia (5 euroa/suunta). Alueella on myös supermarket, josta saa ruokatarpeita. Alue on erittäin suuri ja käyttöaste ehkä 20%, joten siellä on hieman outo tunnelma. Minulle suurin ongelma oli, että suihkusta ei tule lämmintä vettä. Näin myös torakoita kylpyhuoneessa.

Pontos positivos: * O staff é extremamente simpático e sempre disponível, oferecendo um serviço de 5 estrelas nesse aspecto. Pontos negativos: 1. Limpeza e manutenção do apartamento: * Chegamos ao apartamento para 6 pessoas e imediatamente notamos a péssima limpeza. Havia muito pó, pensos rápidos esquecidos debaixo do sofá e uma grande falta de higiene geral. * Durante a estadia, fomos surpreendidos por teias de aranha por todos os cantos da casa. * Falta de internet nas zonas dos apartamentos e zonas comuns à exceção da recepção e da piscina junto à receção causou impacto para o grupo que precisava de manter contacto com os familiares e não conseguia, tinha sempre que se dirigir para a receção e estar sentados nos sofás de cortesia para conseguir comunicar e ter acesso à internet. 1. Serviço de limpeza deficiente: * A troca de toalhas nunca ocorreu automaticamente, sendo sempre necessário solicitar. Mesmo quando pedimos para as toalhas serem trocadas de 3 em 3 dias, nunca trocavam a totalidade das toalhas e em algumas ocasiões, detetamos toalhas com vestígios de sangue de outros hóspedes. * O sofá-cama nunca foi limpo e os dois quartos não foram devidamente higienizado e feitas as camas de limpo. * Faltava sempre papel higiénico, que precisávamos de ir pedir à recepção constantemente. 1. Problemas com a água quente: * A caldeira de água quente não funcionava corretamente, ficando fria após poucos minutos. O que causava longas esperas (cerca de 30 minutos por pessoa) para garantir que todos, os 6 hóspedes tivessem a oportunidade de tomar um banho quente, o que causava atrasos no cronograma das atividades, inclusive metade do grupo não tomava banho quente. 1. Problemas nas amenidades: * O gel de banho nas casas de banho nunca foi reposto durante a estadia. * As máquinas de lavar loiça e roupa estavam avariadas, o que gerou desconforto adicional. Para quem contava em lavar roupa não conseguiu e fomos obrigados a lavar loiça à mão o que não era expectável quando reservamos esta estadia. 1. Serviço de transfer: * O serviço de transfer não cumpriu os horários previstos, o que prejudicou a logística das viagens. A ampliação dos horários e uma melhoria na comunicação sobre o serviço seriam extremamente necessárias. Pedirem cartões a uns hóspedes e não pedirem a outros como aconteceu é altamente discriminatório, o serviço deve ser feito de forma igual para todos os visitantes. 1. Recomendações gerais: * Houve uma notável falta de profissionalismo no staff de limpeza e nos serviços oferecidos, o que impactou negativamente a nossa experiência no hotel. Essa avaliação reflete uma série de problemas que afetam a qualidade do serviço, e uma solução imediata parece ser necessária para melhorar a experiência de futuros hóspedes.