Casa da Estefânea Boutique B&B

Lieu géré sans personne d'accueil. Tout se passe par messagerie internet. Après avoir payé notre nuit via booking nous avons reçu un message nous demandant de remplir des fiches d'enregistrement via un lien web et de nous affranchir de la taxe locale sur un autre site web sous peine de ne pas recevoir les informations d'accès à l'établissement et notre chambre. Ce, malgré le fait que le paiement et la confirmation booking était effective. Ensuite, à la 1ère tentative d'entrée dans la chambre, il n'a pas été possible d'ouvrir notre porte. Nous y sommes parvenus uniquement grâce à l'aide d'une personne chargée du nettoyage qui se trouvait par hasard dans le couloir à l'instant juste. L'après-midi, après le repas, nous sommes retournés à notre ch et une fois encore impossible d'y entrer. Clairement un problème de mécanisme et de serrure. Nous avons appelé l'assistance qui nous a donné divers conseils sans succès. Nous avons exigé qu'une personne se déplace pour solutionner le pb. 1h45 après personne n'est venu. Entre-temps, on nous a conseillé une autre méthode pour tenter d'ouvrir la porte qui a miraculeusement fonctionné. Nous avons essayé une seconde fois la méthode sans succès. Nous avons demandé par messagerie que l'on nous donne une autre chambre. Pas de réponse, demande d'appel de leur part, pas d'appel. Conclusion, même si le le lieu, l'emplacement et la chambre sont de bonne facture le reste définitivement ne suit pas. Par miracle ce problème nous est arrivé à 16h , imaginez la situation en rentrant d'un repas le soir. Conclusion, la technologie a ses limites. Un service distant à Lisbonne ne peut pas résoudre rapidement ce genre de pb. Une personne sur place le pourrait. Finalement, c'est le client qui essuie les pots cassés. Une situation de ce genre vous ruine votre journée. Pour ma part, je ferai attention qu'un humain soit disponible sur site. Le futur de l'hôtellerie nest pas dans l'automatisation à outrance. PS selon l'opératrice, il semblerait que la serrure ne disposait plus dénergie dans sa batterie. Si cela est vrai, cela veut dire que leur processus opérationnel a des failles. Nous avons lu dans le livre d'hôtes au moins une expérience similaire. Bien venu dans le cyberworld mal appliqué.

Tout d'abord cet établissement ne respecte pas ses engagements. Nous avons réservé pour 2 nuits or à notre arrivée nous constatons l'absence de serviettes dans la salle de bains. Il n'y a pas de personnel et tout se passe par code pour rentrer dans la chambre. Je cherche à contacter le gestionnaire du lieu à plusieurs reprises mais sans succès car numéro injoignable. Je finis par aller aller acheter 2 serviettes dans un magasin à proximité. je finis par joindre quelqu'un par message booking. La personne nous dit qu'elle fait le nécessaire auprès du menage pour amener des serviettess. Il a fallu attendre 24h pour les recevoir. A titre de dédommagement elle nous annonce un remboursement de 20€ que nous attendons toujours depuis 22 jours alors qu'il devait être fait sous 10 jours. Au delà de cet aspect decevant, cet établissement est situé loin du centre historique sur le bord une rue très bruyante avec un envrionnement désert et limité abandonné.

cet établissement est situé à environ 30 minutes de marche du centre historique de Sintra. Il est situé en bordure de rue avec pas mal de circulation mais la chambre est bien insonorisée. On peut se garer sans trop de difficultés à proximité. L'environnement n'est pas génial mais ce n'est pas très gênant. Il n'y a pas de petit déjeuner mais il y a une bouilloire pour se préparer une boisson chaude ou un petit café pas loin tenu par un couple de portugais très gentil et qui parle français. La chambre est très propre, assez grande, très lumineuse et surtout avec un lit très large et un matelas assez ferme. La wifi marche bien. La salle de bains privative est très bien avec le lavabo dans la chambre et une pièce assez spacieuse pour la doucne et wc. Pas de personnel pour le check-in ni le check -out mais tout se fait par code envoyé par message. En cas de problèmes comme le manque de serviettes, impossible de contacter quelqu'un par téléphone par contre possible par messages avec une personne qui répond vite. On a bien aimé cette établissement.