Hotel Cumbres San Pedro de Atacama

Really amazing hotel, the room and bathroom are absolutely stunning. But it's not worth the price we paid. There was only one pool out of 5 that was heated and it was the smallest. Everything was chargeable and quite expensive. And the food in the restaurant was not at all what we could have expected. We were a little disappointed with that.. And the hotel is 20 minutes walk from the center, information to take into account when booking.

Bom hotel, mas falta algo para ficar excepcional. O Cumbres está localizado em uma grande e bonita propriedade a 5 minutos do centro de San Pedro. Os quartos são bonitos e espaçosos. Poderia ser um 5 estrelas se se esforçasse mais no atendimento aos hóspedes. Tivemos três momentos em que a falha no treinamento ofuscou a nossa estadia: no primeiro café da manhã (comida excelente), a funcionária que nos atendeu nos entregou uma conta e explicou que, apesar do valor 0,00 (pois o café estava incluso na diária), a conta era para darmos a gorjeta ("propina") que, segundo ela, deveríamos calcular. Explicamos que não tínhamos nenhum dinheiro em espécie e ela deu a indicação de onde haveria um caixa eletrônico no centro para sacarmos dinheiro e avisou que estaria no hotel até as 13h, sugerindo que fossemos sacar e voltássemos ao hotel para entregar a gorjeta, o que nos parecia muito pouco atraente para nossa única manhã livre na região antes de iniciarmos os passeios. Mais tarde, pergutando na recepção se poderiam nos entregar algum dinheiro em espécie e cobrar no cartão para que podéssemos dar a gorjeta, a pessoa da recepção explicou que a gorjeta poderia ser cobrada direto no cartão, que não havia necessidade disso. Achamos tudo estranho, o staff claramente não estava treinado sobre como agir. Nos outros dias, fomos atendidos no café da manhã por outros funcionários muito mais discretos, que nos atenderam muito bem e não recebemos mais conta nenhuma. Ou seja, não há padrão de atendimento e ser bem atendido depende da sorte de quem te atende. Num outro momento, à noite, minha filha precisou de um item de higiene feminina e, ao perguntar na recepção se tinham o item disponível para venda no hotel, a resposta foi apenas um seco "não temos". Ainda perguntei qual era o horário do próximo transfer para o centro, disposta a tirar o pijama numa noite fria e ir até o centro para comprar na farmácia, e nem recebi resposta. Precisamos aguardar até o dia seguinte de manhã. Num hotel preocupado em oferecer um excelente atendimento, o staff certamente teria se esforçado mais para ajudar. Existem funcionários indo e voltando do centro o tempo todo e poderiam ter se oferecido para nos comprar o que precisávamos - ou pelo menos respondido sobre o transfer. Ainda, no fim da viagem, nosso banheiro ficou desabastecido de sabonete líquido para banho por 2 dias, a equipe de arrumação não percebeu e só foi reposto depois de termos que pedir. O quarto é muito bonito, mas todo de pedra e muito frio. Quando chegamos, à meia noite, no inverno, não estava aquecido e passamos bastante frio. Ou seja, poderia ser um excelente hotel graças à estrutura que tem, mas não o é por falta de cuidado no atendimento. Se deseja um 4 estrelas confortável sem mimos, é uma boa opção.

Tivemos uma ótima experiencia com o hotel. Quarto grande e cama extremamente confortável. As piscinas pareciam estar sendo renovadas e duas delas contavam com água quente. Hotel fica pouco afastado do centro mas eles fornecem bicicletas e também é possível agendar Transfer. Restaurante poderia oferecer mais variedades em seu cardápio mas isto não foi um problema. E o Henry é um acaso a parte , sempre muito simpático , trata a todos muito bem.

Há diversas opções em San Pedro com diversas comodidades mas o Cumbres se destacou nos atendendo muito bem. De início o hotel é muito amplo e decorado. Os quartos confortáveis lembrando que a maioria dos hotéis em San Pedro seguem estilo rústico mas no caso do Cumbres não perde a elegância e conforto. Há um restaurante a disposição com excelente café da manhã e refeições no almoço e jantar de cardápio enxuto e preços um pouco acima da média. A gastronomia não é excepcional mas é compensada pelo atendimento atencioso e gentil em especial de Henry. O único ponto a considerar é que ele está um pouco distante do centro da cidade mas o hotel disponibiliza bicicletas sem custo ao hóspedes e a noite vale a pena recorrer as vans. Enfim, uma excelente experiência para quem quiser escolher o Cumbres como seu hotel em San Pedro.