La Toubana Hotel & Spa

Paradise in the heart of Guadeloupe, just magical and magnificent

Je viens dans cet hôtel chaque année et je n'irais nulle part ailleurs! Un séjour extraordinaire dans un cadre paradisiaque! L'hôtel, niché à flanc de colline, offre une vue à couper le souffle. J'étais dans une superbe suite, ultra spacieuse et très confortable avec sa terrasse extérieure mais aussi le balcon de la chambre et sa superbe vue sur mer! La plage est sublime, la cuisine délicieuse et le service absolument impeccable... Tout est parfait du début à la fin! Un vrai petit coin de paradis que je recommande les yeux fermés!!!

J’ai longtemps hésité avant de publier ce message, mais je pense qu’il est important de partager une expérience client de manière transparente, surtout lorsqu’on parle d’un hôtel 5 étoiles. Nous étions deux familles (8 personnes), venues plusieurs fois déjeuner et profiter de la plage et du spa à La Toubana. En quelques jours, plus de 1 000 € dépensés. Malheureusement, la partie spa a été un vrai parcours d’obstacles : 🔸 Une offre Morning Spa affichée sur place comme valable jusqu’au 24 août nous a été refusée. Il a fallu montrer des photos pour que l’erreur soit reconnue. 🔸 Le geste commercial proposé ensuite (une séance hammam pour 2) a été tout sauf agréable : — Accueil froid, — Chronomètre strict, séance écourtée, — Vestiaires minuscules et inconfortables, — Claquettes déjà utilisées, — Aucun sèche-cheveux proposé, — Et surtout… présence d’un cafard dans le vestiaire. Ma fille a paniqué, s’est fait gronder pour avoir crié, et la responsable a nié les faits, jusqu’à ce qu’on lui montre la vidéo du cafard. 🔸 À la fin ? Aucune empathie. Juste : « Vous payez comment ? » 📩 J’ai adressé un message complet à la direction. Leur réponse a été polie mais vague. Ils ont ensuite proposé 2 cocktails et un accès piscine pour moi uniquement, à utiliser avant le 24 août. Étant rentrée en métropole, j’ai demandé à transférer ce geste à une amie : refusé. Le geste était "personnel", donc perdu. Résultat : un cadre magnifique, mais un service spa indifférent, rigide, sans aucune chaleur humaine. Dommage, vraiment. Ce n’est pas ce qu’on attend d’un établissement qui se veut haut de gamme. Je partage mon expérience pour qu’elle serve à d’autres. Et j’espère, malgré tout, qu’un jour la qualité du service sera à la hauteur du lieu.

Un séjour parfait dans un cadre charmant : piscine agréable, restaurant de qualité, chambres confortables… mais surtout un service exceptionnel, attentionné et chaleureux, particulièrement envers les enfants. Une adresse rare, à recommander sans hésitation.

Magnifique lundi passé à La Toubana ! Nous avons pleinement profité de l'offre "Journée Douceur" qui inclue une séance sauna/hammam, massage, déjeuner au restaurant de la plage et transat à la plage. Le service est au top et que dire des cocktails et de la Burrata, sur lite de tomates cerises, confites accompagnée d'un pesto maison ! un délice ! Le spa est également une merveille, on s'y sent choyé et les filles sont aux petits soins.... Je recommande vivement.....

Spontan dort gestrandet und super herzlich empfangen worden. Wir hatten die Auswahl zwischen drei Wohnungen und haben uns für die größte (zwei Schlafzimmer) entschieden. Das Frühstück, Abendessen, das gesamte Perosonal und die Insel samt Einwohnern haben unseren Urlaub zu einen wahren Traum werden lassen.