Hôtel Mercure Saint Nectaire - Spa & Bien-Être

Catastrophique, chambre supérieure ?.. la décoration semble nouvelle, mais la literie déplorable, Salle de bain pas soignée, une serviette de toilette douteuse, sol mal fait collant par endroit ? On dirait qu’elle avait été louée pour un 5 à 7 et refaite en catastrophe lorsque nous l’avons prise à 18h30 ?… Piscine douteuse bains bouillonnants nous n’avons pas osés. L’accueil sympathique, le pot d’accueil bien .Travaux en cours .Il ferait mieux de fermer 6 mois et de rouvrir clin plutôt que de faire de l’à peu près. Actuellement n’est même pas au niveau Ibis …quand au restaurant nous avons eu peur à la tourista et avons dîné dehors par sécurité. C’est bien dommage car bon emplacement mais indigne de la marque Mercure car on se sens vraiment trompé sur la marchandise ?…Tout oui tout est à revoir en profondeur !

Personnel très sympathique aux petits soins pour les clients Très bon petit déjeuner Infrastructures vieillissantes : Lavabo fêlé dans la chambre, revêtement des sanitaires à revoir, idem piscines Peinture et moquette des couloir à refaire En résumé fort potentiel mais travaux de rénovation à prévoir

Nous avions réservé et payé à l’avance une chambre dans cet hôtel pour une étape prévue de longue date pendant notre voyage. La réservation était non annulable de notre côté, mais l’hôtel s’est permis d’annuler unilatéralement, à la dernière minute, sans nous appeler et sans proposer la moindre solution de reclassement auprès d’un établissement partenaire. Nous avons uniquement reçu un e-mail laconique, alors que nous étions déjà en route. Lorsqu’il a tenté de comprendre la situation par téléphone, l’accueil réservé à ma conjointe a été expéditif et dénué de toute empathie, ce qui est indigne d’un établissement sous enseigne Mercure. Résultat : une escale préparée et réglée s’est transformée en difficulté logistique majeure, en pleine période de voyage, avec une recherche d’hébergement en urgence. À ce jour, nous attendons encore le remboursement intégral du montant prélevé. Cette expérience a révélé un manque évident de professionnalisme et de considération client, que nous jugeons inacceptable pour ce type d’établissement.

Personne à l'accueil, il faut sonner, le réceptionniste arrive 5 minutes plus tard, nous parle pratiquement sans lever le nez de son ordinateur, nous annonce que le restaurant est plein et qu'il fallait réserver, mais téléphone à une pizzeria proche pour nous réserver une table (aussi médiocre que l'hôtel) Merci quand même. La chambre au 4eme étage donne sur la rue, sur un batiment totalement délabré et laissé à l'abandon de la végétation, merci pour cette une vue exceptionnelle ! La chambre, petite, la salle de bain minuscule avec douches et toilettes est d'une saleté repoussante. La piscine pleine de saletés dedans et autour, ne donne pas envie de s'y baigner l'herbe pousse même entre les dalles. Au bar 20 minutes d'attente pour se faire servir un verre... Le petit déjeuner est la seule bonne chose dans cet hôtel qui appartient au passé. Quelle mauvaise image pour la ville de Saint Nectaire, pour la France, car l'hôtel accueille pas mal de touristes et pour la chaîne MERCURE. Pour faire court, Hôtel dans un état déplorable et personnel incompétent, oui cela fait beaucoup. Nous avons signalé cela à la nouvelle Direction qui vennait d'arriver quelques semaine plus tôt...bon courage à eux.

Hôtel prestige surement fin du XIXème siècle début XX, mais hélas si cet cet hôtel à du cachet il y a un manque certain de rénovation au fil du temps qui a mon avis en font un hôtel surclassé au demeurant. Le prix est attractif 113 euros avec la carte All Accor, mais on comprend vite pourquoi cet hôtel est en dessous de la gamme de prix Mercure. Contrairement à ce que j'ai pu lire l'accueil est sympathique et la réceptionniste se démène pour trouver une solution (nous n'avions pas de chauffage dans la chambre). La salle de bain est trop vieille pour ce type d'hôtel avec un pauvre chauffage style "grille pain" qui fonctionne à peine 5 mn et une baignoire qui devait être là avant la naissance de ma grand mère. Sinon le petit déjeuner est plus que correct, nous n'avons pas diné au restaurant donc pas d'avis. Le SPA est agréable et suffisamment chauffé bien que l'odeur de chlore en est presque incommodante. Manque de ventilation ou mal équilibrée difficile à dire car l'eau n'était pas trop trouble.