Relais et Châteaux Thalasso & Spa Ile de la Lagune

Very good welcome, I thought by the sea which is not the case, obliged to clean the bathtub not clean but a very good stay

Pleasant stay, very professional and welcoming staff However, some corrections in the rooms need to be checked... Plate that stuck in our fingers, plate that came when unplugging the hairdryer in the bathroom, and computer socket that comes out from under the TV. Sound births on Monday morning bank holiday drill in rooms at 10 a.m.

Nos alojamos en una habitación superior en plata baja. Muy amplia e impecable. La terracita privada con vista a la laguna realmente fue un plus. Excelente la piscina climatizada en el último piso. Buen desayuno, buena atención en general. Un lugar para desconectarse y descansar.

Tout commence par la chambre ou villa à côté de l’entrée ou des vas et vient incessant viennent troubler votre tranquillité à travers des passants en voiture via le ponton ou à pieds. Poils et draps taches ( moisissure et poils) Aucune intimité et tout ça pour un tarif excessif (700€ la nuit). Un spa accessible 2h par jour avec enfant. Un service inexistant, pas de service de piscine (non chauffé, env 22 degrés en Juin) pour prendre un verre aucun transat mis à part sur le dessus d’un ponton où on ne voit aucun serveur bref la mascarade mais il y a des tables à profusion où il n’y a personne. Certainement reposant pour le troisième âge mais c’est tout. La villa d’une cinquantaine de mètre carré est tout simplement vieillissante, une colonne de douche dont on ne peut pas se servir car elle fuit par le dessus et envoi de l’eau dans toute la salle de bain, vidéo à l’appui. Clim des années 80 ultra bruyante. Draps et serviettes non remplacées ni pliées d’une nuit sur l’autre. Jacuzzi dans un état lamentable, bourré d’algue verte, impossible d’en profiter. À en reparler j’en suis choqué. Comment cet établissement peut être muni de 5 étoiles ! Le cadre paraît exceptionnel sur les photos mais paraît tout autre en réalité. J’avais vu quelques mauvais commentaire avant de réserver mais comme d’habitude je me disais encore des insatisfaits… à tord ! 3 étoiles au maximum pour la chambre et le service.

Nous avons séjourné dans cet établissement Relais & Châteaux à l’occasion du long week-end du 1er mai. Le site est absolument magnifique : un cadre très fleuri et soigneusement entretenu, une belle suite (Good deal)avec vue sur la piscine et la lagune, et un jacuzzi privatif très appréciable sur la terrasse. L’accueil est chaleureux, et le spa sur le toit, avec piscine chauffée, offre un vrai moment de détente. Mention spéciale au spa : les soins sont de qualité, l’équipe est présente, chaque membre du personnel s’est montré professionnel, attentionné et agréable. (A noter et fait très rare, aucune salle de sport ni de fitness dans l'hôtel) Cependant, malgré ces atouts, l’expérience globale n’a pas été à la hauteur des standards habituellement associés à la marque Relais & Châteaux. Le personnel, très jeune et agréable, semble manquer de formation sur l’art de la relation client et de la personnalisation du séjour. Aucun effort réel de découverte client n’a été fait à l’arrivée. On m’a simplement demandé si nous étions là pour mon anniversaire, ce que j’avais en effet précisé lors de la réservation. Plein de bonnes intentions, le jeune homme qui nous a accueillis m’a dit que c’était important qu’ils le sachent, afin que nous ayons, pendant le séjour, quelques attentions ou surprises liées à cet événement… mais il n’y en a finalement eu aucune. Une promesse implicite non tenue, qui laisse un sentiment de déception, surtout dans un établissement de cette catégorie. Je comprends bien que nous soyons en début de saison et que tout le personnel ne soit peut-être pas encore au complet, mais est-ce au client d’en subir les conséquences ? Autre point surprenant à notre arrivée : aucun voiturier, nous avons dû garer nous-mêmes notre voiture, et aucun bagagiste non plus. C’est le réceptionniste, très aimable, qui nous a accompagnés jusqu’à la chambre et a pris en charge nos bagages. Plus étonnant encore, lorsque nous avons constaté au retour du dîner le 1er soir que la chambre n’avait pas été préparée pour la nuit, c’est le réceptionniste qui s’est chargé du service de couverture qui apparemment ne se fait que sur demande, très surprenant pour un hôtel de cet acabit ! Enfin, dernier point, et non des moindres : notre dîner au restaurant italien de l’hôtel le dernier soir. L’expérience fut pour le moins déconcertante. Ambiance et attitude du chef de salle complètement décalées avec l’esprit Relais & Châteaux, à la limite du familier, presque caricaturales.Une telle scène, je ne l’ai tout simplement jamais vécue dans un hôtel de cette catégorie. En résumé : un très bel hôtel, bien situé, avec de belles prestations, mais une expérience globalement décevante. On est loin de la promesse Relais & Châteaux, principalement en raison d’un manque d’attention aux détails structurels et relationnels qui font toute la différence dans l’hôtellerie de prestige.

Nous avons testé pour la première fois cette hôtel et nous avons été extrêmement satisfait, nous avons choisi les villas avec jardin et jacuzzi et c était top vraiment top , neuf et propre et très grand, bon il y a quelques améliorations à faire sur la villas mais déjà très bien , il y a un parking couvert au pied de la villas et ont peut charger sa voiture à l abris 😉 Literie très bien et oreillers aussi