Guest User
August 17, 2024
En tant que cliente fidèle du Bahia Serena depuis des années, je n’avais jamais rencontré de problème lors de mes précédents séjours. Cependant, cette année a été marquée par une série de désagréments qui ont rendu mon séjour très décevant. Dès notre arrivée, un problème de communication a conduit à l’attribution d’une chambre incorrecte. Nous nous sommes retrouvés au premier étage, dans une chambre visiblement délaissée, avec des équipements anciens, y compris des toilettes qui se sont cassées. Un réceptionniste aimable nous a trouvé une solution afin que nous puissions changer de chambre après une semaine, moyennant un supplément. Jusqu’ici, tout allait bien. Cependant, le jour du changement de chambre, un autre problème de communication est survenu. Une dame à l'accueil s’est montrée très désagréable avec moi, m’a pris de haut et m’a tourné le dos lorsque j’ai tenté de lui parler, tant bien que mal. rendant ainsi mon séjour actuel au Bahia Serena très désagréable. Son attitude méprisante m’a convaincu que je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel, où j’ai pourtant passé toutes mes vacances depuis mon enfance. Lorsque je lui ai fait remarquer qu’il était irrespectueux de me tourner le dos, elle s’est contentée de répondre qu’elle était désolé mais qu’elle devait continuer son travail, alors qu’il n’y avait personne d’autre à l’accueil au moment des faits . Pour conclure, je ne reviendrai plus jamais au Bahia Serena. Je tiens également à signaler la propreté de l’hôtel qui reste à désirer. Mis à part un réceptionniste aux cheveux châtain et une grande dame brune, le personnel de cet hôtel s’est montré désagréable et méprisant. Malheureusement, le Bahia Serena a beaucoup changé, et ce séjour actuel sera définitivement mon dernier. Je découvrirai désormais d’autres hôtels à Roquetas, grâce à cette mauvaise expérience.( j’ai d’ailleurs déjà essayé l’hôtel protur qui est beaucoup plus accueillant et agréable en terme de service client et dans sa globalité mais malheureusement complet cette année)
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