Alegria Fenix Family

We arrived on a Monday and it was raining heavily, but we were able to park at the door. It is easy to park next to the hotel, at least in May, which is when we went, there was always space in front or at the back entrance of the hotel, which is appreciated if you have to carry several suitcases, etc... Although we arrived before 2:00 p.m., the supposed check-in time, they let us into the room more than an hour in advance. The room was bigger than expected, with a kitchen and everything. The views were not of the sea, but of the mountains, and frankly it is amazing to wake up seeing such a landscape. We had breakfast included because the difference in cost was ridiculous and to be honest I wasn't expecting much. However, the surprise was that it is a buffet breakfast and there is practically everything. To make a point, sometimes you have to look at the glasses and plates carefully because they look a little dirty and you have to change them. But otherwise the food is luxurious and we enjoyed it a lot. The hotel pool is very cool, with a slide and children's area and a fairly large area for adults. It also has a heated pool with quite warm water which, although it is not wonderful, works quite well if you have cooler days like us. The hotel itself is nice, it is quite clean and the service is very pleasant. To also add a drawback to the room, the bedspreads are horrible. I think they gave them a discount on awning fabric and they put awnings on the beds as well. It is a five minute walk from the beach. It is a quiet place and the staff was fantastic, always friendly and smiling. Furthermore, although in the reservation they stated that check-out is at 10:00, at the hotel they told us that they actually leave until 12:00, so they gave us more peace of mind to prepare things. Without a doubt in a place that I recommend and where I will return if I have the opportunity.

Vergonzoso. Estoy aquí ahora mismo con mi marido, porque queríamos venir un día a descansar. Desde el primer momento la recepcionista un trato incorrecto. Teníamos reservado pensión completa con comida para mañana y nos dicen al llegar que no hay comida porque cierra, que tenemos la opción de picnic (sándwich frio, botella de agua y pieza de fruta). Después de esto subimos a la habitación doble de matrimonio y no encontramos con un somier de 150 y un colchón de 135. Por motivos físicos no cabemos en esa cama los dos y bajamos a recepción para ver si había posibilidad de cambio de habitación por motivos físicos obvios y nos lo niegan. Dicen que tienen el hotel lleno cerrando mañana. Procedo a poner reclamación oficial. Al subir a la habitación con más calma nos fijamos en la falta de cuidado y limpieza de la habitación donde no vamos a poder dormir. Sábanas sucias, moho en la bañera, lámparas sucias, paredes en malas condiciones. En vez de una día romántico esto se ha convertido en una pesadilla. Y eso que acabamos de llegar. El trato en recepción tanto por recepcionista como por supuesto responsable ha sido Vergonzoso. La hoja de reclamaciones será presentada en consumo para que no sigan engañando a gente.8

Las vacaciones en este hotel han sido buenas. En alojamiento muy bien, comidas y trato con el personal ha sido muy gratificante. La única pega que podría poner es el tema de la animación. Muy bajita, poca currada. Yo echaba en falta a Willy y compañeros que daban una caña impresionante. Este año Teo el que mejor pero por lo demás deja mucho que desear...para el huésped. Falta vida en el hotel. Lo conozco de otro año que hemos ido y a pegado un bajón considerable. Por lo demás, todo muy bien. Gracias.

Se quiser ter umas férias boas não venha para este hotel! Estivemos hospedados 7 dias e foram inúmeros os problemas: - A água da piscina não estava limpa (inclusive alguns hospedes chamaram a polícia para virem ver o estado da água) - A zona da piscina foi limpa uma vez durante os 7 dias que ficamos hospedados - Nesse mesmo dia da limpeza da zona da piscina (coincidência ou não) ficamos sem água nos quartos para tomar banho entre as 21:00 e 23:00, sendo que o hotel não ofereceu qualquer solução. Disse que era um problema municipal de corte de água mas fomos investigar e os dois hotéis em frente não tiveram corte de água. O hotel disse-nos que não havia problema nenhum em irmos jantar sem tomar banho (vindos da praia)... Enfim... - A maioria dos pratos e dos copos do restaurante estavam sempre (todos os dias) sujos e por isso tínhamos que escolher até encontrar uns limpos - A comida do buffett era pouco variada - O autoclismo não funcionava devidamente - O chuveiro inundava a casa de banho - A temperatura da água do chuveiro mudava constantemente quente, fria, quente, fria...

El peor hotel de cuatro estrellas de los que e estado en toda mi vida, se le caen dos estrella y media sin duda. Sin aire acondicionado en las zonas comunes y en la habitación unas veces funcionaba y otras muchas no. Las habitaciones con moho y algo sucios, muebles desvencijados y viejos. camas con colchones y almohadas del siglo pasado. la terraza con sillas y mesa con suciedad incustrada de mucho tiempo. La comida de muy baja calidad no es para un cuatro estrellas ni siquiera para dos. el agua de las piscinas parecía leche de colores, no daban ganas de meterse allí. varias veces visitaron la policía local y la junta de Andalucía las instalaciones. Lo mejor la mayoría de su personal, pero el hotel necesita una inversión muy potente para realzarlo y elevarlo a un cuatro estrellas de verdad. por cierto el todo incluido muy pobre pagamos suplementos por bebidas comunes y solo 12 horas. Os animo a ser mucho mejores en todo.

Por onde começar? Não costumo deixar reviews negativos, nem costumo levar muito em conta os comentários demasiado negativos, por pensar que há pessoas que só estão bem a reclamar! Sou bastante ponderada e existem sempre algumas coisas menos boas, mas no final a experiência geral acaba por ser satisfatória! Não é o caso deste hotel! A experiência acabou por me estragar as férias! Fiquei hospedada de 10 a 17 de agosto e deixo aqui algumas coisas que tive a infelicidade de experimentar: - água da piscina amarela, nem se conseguia ver o fundo da piscina. Mergulhei com óculos e vi os azulejos sujos. No 2 dia, um hóspede chamou a polícia pela falta de higiene da piscina. No dia seguinte tinham uma técnica a retirar amostras da água e resolveram limpar a piscina por volta das 20h00. Coincidentemente ficamos sem água. Alegaram corte de água da rede do município. Verifiquei com os 2 hotéis em frente e não tiveram qualquer problema. Averiguei junto á rede distribuidora HIDRALIA, e não estava registada qualquer intervenção! - A loiça das refeições estava sempre muito mal lavada. Foi muito difícil encontrar pratos e copos "aceitáveis", tinha de colocar de parte sempre loiça. Nos pratos cheguei a tirar um bocado de comida, da parte de baixo, no que tinha posto a minha comida. - A comida tinha pouca variedade, era praticamente sempre servida a mesma comida. Comi muita batata frita, pizza, fritos e porco. Carne de vaca apenas foi servida 2/3 vezes e serviram camarões grelhados 1 vez. - O lanche é horrível: panados, salsichas, raramente hambúrguer e um ou outro dia disponibilizaram tostadeira para fazermos tostas. Um dia a minha filha foi buscar fruta e não havia nada! - O lanche é servido no refeitório! O bar da piscina apenas serve amendoins e batatas de pacote, para além das bebidas. - A maior parte das espreguiçadeiras estão gastas e como fazem buraco na zona das costas/rabo acabam por magoar as costas, pois ficamos em cima das "traves". - A limpeza nas zonas comuns é parca e deficiente. A zona da piscina apenas foi limpa após a visita da polícia. - O culminar da estadia foi o último dia, o qual me levou a chamar a polícia para apresentar queixa. Foi-nos servida comida em estado de decomposição!! Uma pessoa do grupo retirou 3 bochechas de porco estufadas, e após a primeira garfada, que foi deglutida, por achar a consistência estranha abriu a carne e viu que estava verde. Fomos á receção com o prato e pedimos para chamarem o gerente, mas ele não se dignou a comparecer. Fizemos reclamação no livro e quando pedi para chamar a polícia tentaram dissuadir me de os chamar e não facultaram o número, apenas diziam que não sabiam. Acabei por chamar a polícia e estivemos cerca de 2h á espera que chegassem. Os policias confirmaram que o hotel era péssimo e que de todos os hotéis era o único que dava problemas! Estavam consecutivamente a ser chamados ao hotel por queixas várias. Uma das queixas eram quartos com ar condicionado avariado! Como essas pessoas conseguiram d