Relais Villa Italia

Ho pernottato una notte in questa pensione, Non capisco come la proprietaria o comunque chi ha in gestione questa struttura possa pensare di fidelizzare la sua clientela con il suo modo di fare scorbutico che non è assolutamente orientato al cliente come dovrebbe essere. Al momento del check-in non ho potuto far vedere la camera a mio padre perché gli è stato negato l'accesso. Assurdo! Da evitare, io non tornerò certamente.

Esperienza pessima. Ho alloggiato la notte del 24 giugno 2023 insieme ad un collega. Nel pomeriggio quando siamo arrivati non abbiamo potuto parcheggiare la macchina al coperto perche’ secondo la recepcionist non c'era piu' posto quando per telefono mi era stato comunicato che avrei potuto parcheggiare la macchina al sicuro. Sempre durante il check-in avevo chiesto se ci fosse la possibilità di far entrar mio fratello un momento alle camere per poterlo far cambiare visto che avevamo un matrimonio la sera stessa, ma la recepcionist con forme molto scortesi e maleducate ci ha chiesto di farlo uscire quanto prima che altrimenti avrebbe chiamato la polizia e che queste erano le regole. Non stavamo chiedendo di farlo dormire li’ nella struttura, semplicemente stavamo chiedendo la possibilita’ di poter far entrare una terza persona per qualche minuto nel pomeriggio sotto la sua supervisione, ma quello che mi ha colpito sono stati i modi molto scurrili con cui ha evitato la conversazione e ci ha ripetuto di non insistere dimostrando poca empatia e poca flessibilita’ verso il cliente, indipendentemente dalla fattibilita’ della nostra richiesta (ci sono modi e modi di dire le cose dal mio punto di vista). Non ripeterò mai più la esperienza nella struttura Relais Villa Italia e se me lo chiedono la sconsiglierò vista la maniera in cui viene trattato il cliente. Muy mala experiencia. Me alojé la noche del 24 de junio de 2023 junto con un compañero. Por la tarde cuando llegamos no pudimos aparcar el coche dentro porque según la recepcionista no había más sitio cuando me habían dicho por teléfono que podía aparcar el coche sin problemas. También durante el check-in había preguntado si había posibilidad de dejar entrar a mi hermano en las habitaciones un momento para cambiarse ya que teníamos una boda esa misma tarde-noche, pero la recepcionista con formas muy groseras y maleducadas le obligo' a salir lo antes posible, que si no llamaría a la policía y que esas eran las normas. No pedíamos que durmiera allí en las instalaciones, simplemente pedíamos la posibilidad de poder dejar entrar a una tercera persona unos minutos por la tarde bajo su supervisión, pero lo que me llamó la atención fueron las formas tan groseras con las que eludía la conversación y nos intimidaba para que no insistiéramos, mostrando poca empatía y poca flexibilidad hacia el cliente, independientemente de la viabilidad de nuestra petición (hay formas y formas de decir las cosas desde mi punto de vista). Nunca repetiré la experiencia en el Relais Villa Italia y si me lo piden no lo recomendaré dada la forma de tratar al cliente. Very bad experience. I stayed the night of 24 June 2023 together with a colleague. In the afternoon when we arrived we could not park the car indoors because according to the receptionist there was no more room when I had been told on the phone that I could park the car safely. Also during the check-in I had asked if there was a possibility to let my brother in