Hotel Rubens

Alla ricerca di un soggiorno con il nostro cagnolino abbiamo trovato questo hotel, abbiamo prenotato per 5 notti , erano pochi ma molto ACCOGLIENTI e PIACEVOLI, al nostro arrivo ci hanno accolto con un sorriso , e due bicchieri di thè rinfrescanti, e un estrema gentilezza che non è DA TUTTI . Le ragazze ci hanno indirizzato con dei buoni sconto, in dei ristoranti OTTIMI, e fin da subito sono state disponibili su ogni richiesta. Li ringrazio per averci fatto sentire come se fossimo di casa , e stata una esperienza EPICA , molto ma molto bella , ci ritorneremo sicuramente presto. Ve lo consiglio vivacemente di andare in questo hotel . Ringraziamo di cuore Dina e Diana ma sopratutto anche un ringraziamento alle donne di pulizia che non vengono mai menzionate per il loro lavoro.

Purtroppo non posso lasciare una recensione sulla struttura in quanto non sono riuscita a soggiornarvi Ma voglio raccontare il pessimo trattamento al quale siamo stati sottoposti dopo aver prenotato questo hotel per soggiornarvi durante in giorni del "Rimini Wellness" . Prenoto una camera con ben 3 settimane di anticipo su booking, ben sapendo che ci sarebbe stato il pieno in città e che dunque era meglio affrettarsi con la prenotazione. una settimana prima della partenza mi accorgo che alla mezzanotte mi era stata cancellata la prenotazione in quanto non era passato l'addebito della camera. Alle 8 di mattina chiamo immediatamente l'hotel confermando che volevo tenere la camera e che potevo pagare immediatamente per saldare, visto che non capivo come mai non fosse andato a buon fine il pagamento. La receptionist allora mi dice che va bene, mi confermano la prenotazione fatta 2 settimane prima ma....con 70 euro di differenza (su un totale di 180euro)!!! Ovviamente reclamo e comunico che mi sembra assurdo un trattamento del genere: trovarsi a mezzanotte una prenotazione cancellata dal sito booking, chiamare alle 8 per confermare, e sentirsi dire "si non ci sono problemi ma la camera adesso viene 70 euro in più"! Ho contattato subito booking per comunicare la situazione; hanno provato a contattare l'hotel, senza però riuscire a cavare un ragno dal buco. Ma la cosa più bella è stata l'ultima chiamata che ho ricevuto dalla struttura in cui un'altra receptionist si scusava, mi diceva che loro non avevano colpe in questa cancellazione, e che avrebbero cercato una soluzione con il direttore per farmi tenere la camera allo stesso prezzo e che mi avrebbero richiamato nel pomeriggio per sistemare il tutto (ho detto "meno male, finalmente un po' di professionalità!". ....STO ANCORA ASPETTANDO LA CHIAMATA! MENTRE LA MIA CAMERA ERA NUOVAMENTE IN VENDITA A 70 EURO IN PIU SU BOOKING. Ho avuto una grandissima difficoltà a trovare una nuova camera a pochi giorni dall'evento, e tutto questo perchè la struttura non è stata in grado di comportarsi professionalmente in un settore in cui la customer satisfaction è tutto! Occhio a come trattate i clienti per pochi euro in più.. e questa recensione è veramente il minimo, non ci si comporta cosi.

Как и просили номер с балконом, так и плучили с одной стороны с видом на море, с другой стороны с видом на горы! В отели работают рускоговорящие девочки. Они любезно поделяться всей информацией и скидочными купонами на рестораны, развлекательную программу и т.д. Номер не болшьшой, но с большоцй кроватью), чистый (убирали каждый день). Завтрак был в соседнем отеле, вкусный, сытный, но кофе простите г... Спасибо Ольге спасительнице, которая любезно нам делала безумный, вкусный кофе после завтрака! Рады будем к вам вернуться ещё раз, но только уже летом и пускай цены будут чуть дорожы, главное ваш сервис и отношения к гостям! Привет из Литвы. )))

Hotel molto accogliente...ci tornerò