Genuss- & Aktivhotel Sonnenburg

Wir waren in der Walser Alpin Suite für vier Nächte. Die Suite ist standardmäßig ausgestattet und liegt, umgeben von Erweiterungen, im älteren Teil der Anlage. Eine Aussicht auf die umliegende Landschaft gab es daher kaum. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt definitiv nicht.

Derjenige, für den Schlafen zum Urlaub gehört, wird hier enttäuscht, denn der Arbeitsalltag mit Staubsaugen (auf hartem Boden, was noch einmal erheblich lauter ist, als auf Teppich) reißt einen morgens gegen 7 Uhr regelmäßig aus dem Schlaf. Beim Ansprechen des Problems wurde mehrfach meine Glaubwürdigkeit in Frage gestellt, denn “um 7 Uhr fangen wir ja erst an, das kann also gar nicht sein, dass sie dann geweckt wurden“, war die unverschämte Antwort. Am 3. Tag schaute ich, woher der Krach kam und fand die Verursacherin. „Ich mache hier nur meine Arbeit.“, knallte mir die Reinigungskraft verständnislos und unfreundlich an den Kopf und saugte weiter. Es gab weder einen Versuch das Problem zu lösen, z.B. einen Zimmerwechsel, noch ein Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung, keine Nachfrage ob das Problem anhält. Nichts als Ignoranz. Ich hatte das Gefühl, die Chefin ging mir nach der Beschwerde bewusst aus dem Weg! Willkommensein und Gastlichkeit suchten wir in diesem Etablissement vergeblich. Beim Frühstück war das Brot einige Male vergriffen. Das war bereits um 9 Uhr. Das Frühstück geht jedoch bis 10 Uhr… Unter Murren verwies man auf die Nachhaltigkeit und dass gleich zu Beginn schließlich alles da war. Das nicht nachgelegt wurde, kann ich allerdings nicht nachvollziehen, denn ich fand das Brot vom Vortag auf dem Buffet am nächsten Tag wieder! Das ist also kein Argument. Das ist Sparsamkeit unter dem Deckmäntelchen des guten Zweckes! Uns wird man hier nicht mehr sehen, weiterempfehlen kann man diese Unterkunft natürlich nicht! Im Gegenteil, wir werden allen, die fragen, unsere negative Erfahrung schildern! Es gibt genügend bessere Alternativen. @ Frau W.: hierauf brauchen sie nicht zu antworten, das hätten Sie persönlich machen können. Ich habe nicht vor, mich auch noch über Ausreden zu ärgern und beende hiermit die ganze Angelegenheit.

Die "Sonnenburg" bietet eine ruhige Lage und viel Komfort. Der Gast fühlt sich wohl, die Verpflegung ist klasse! Das Hotel bietet einen Wellness-Bereich und auch gute Massagen an. Informationen zu Wanderungen, ein Fahrradverleih etc. sind Teil des Services.

Wir waren bereits viermal zu Gast in der Sonnenburg. Das letzte Mal im März 2023. Nach unserem ersten Aufenthalt im Jahr 2017 waren wir eigentlich ganz begeistert von dem Hotel, da es damals ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis geboten hat und uns der Stil des Hotels gut gefiel. Leider wurde der zunächst positive Eindruck bei unseren weiteren Aufenthalten immer weiter geschmälert, weshalb wir uns dazu entschieden habe unsere sehr positive Bewertung aus dem Jahr 2017 nochmals zu aktualisieren. Wie bereits in einigen Bewertungen zu lesen, fühlt man sich als Gast nicht wirklich willkommen und die sonst so herzliche Art der Kleinwalsertaler fehlt hier an allen Ecken und Enden. Primär geht diese Kälte und fehlende Kundenorientierung von der Hoteleigentümerin aus. Bereits bei der Ankunft im Hotel wird man nicht wirklich freundlich empfangen, obwohl man bereits mehrere Male zu Gast im Hotel gewesen ist. Da wir zwei Männer sind, benötigen wir bei den Bademänteln nicht die typische Mann/Frau-Größenkombination, sondern zwei große Bademäntel. Dies haben wir kurz nach unserer letzten Ankunft am Empfang angesprochen. Die Lösung des Problems wurde nur wiederwillig umgesetzt. Wir hatten uns im Winter eigentlich auf einen schönen Wellnessaufenthalt mit ausgiebigen Saunagängen gefreut. Die Enttäuschung zeigte sich dann bei den erneut geänderten Öffnungszeiten der Sauna, die nun nur noch wenige Stunden am Nachmittag geöffnet ist. Dies wurde weder auf der Homepage noch in der Hotelmappe auf den Zimmern angepasst. Hätten wir dies eher gewusst, hätten wir uns vielleicht gegen einen erneuten Aufenthalt entschieden. Die Hotelchefin rechtfertigt immer gerne alles unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit. Allerdings zahlt der Kunde einen nicht unerheblichen Preis für die Nutzung. Auch wir denken sehr nachhaltig und haben deshalb an 2 Tagen auf die Zimmerreinigung verzichtet. Als Dankeschön hierfür wirbt das Hotel mit einer Überraschung, welche sich letztendlich als lediglich 1 (!) Heißgetränk erwies. Dies ist schon ziemlich lächerlich, wenn das Zimmer von 2 Personen belegt wird und beide auf die Reinigung verzichten. Zudem spart das Hotel durch die fehlende Reinigung eine Menge Zeit und Geld, was gegenüber der Gäste nicht wirklich honoriert wird. Der Höhepunkt an fehlender Kundenorientierung war der Versuch den Welcome-Drink-Gutschein einzulösen. Dieser lässt sich nur im Laufe des Tages und nicht am Abend nutzen. Als wir bei strahlendem Sonnenschein von einer ausgiebigen Wanderung zurückkamen, freuten wir uns eigentlich auf ein kühles Getränk. Zu unserer Enttäuschung wurde uns aber lediglich ein Glühwein oder Punsch angeboten. Auf Nachfrage, ob man denn nicht auch ein Kaltgetränk erhalten könnte, wurde lediglich wiederholt: „Punsch oder Glühwein!“. Wir haben die Gutscheine schließlich ungenutzt zurückgegeben. Hier wird einfach null auf die Wünsche der Gäste eingegangen und das Personal erhält von Seiten der Hotelleitung keinerlei Flexibilität in Hinsicht solch kleiner Entsc

Wir waren in der Vorweihnachtszeit im Hotel Sonnenburg. Alle Mitarbeiter waren sehr bemüht. Das Abendessen im Rahmen der HP überdurchschnittlich. Zimmer und der Wellnessbereich waren sehr gepflegt. Ein Problem mit dem Skibuss wurde völlig unkompliziert gelöst. Wir waren sehr zufrieden

5 Tage der Ruhe,Entspannung und des Genusses ! Alle sehr höflich und zuvorkommend! Alles sauber und Rustikal! Essen, ein Gaumenschmaus! Preis Leistung ist Top! Ich komme sehr gerne wieder!!! Grüße, M. Kadow