Luxury Suites Collection - Milano 33

Abbiamo sogggiornato nella “suite” SHANTUNG. Camera doppia con vista cortile. Unica nota positiva: la posizione, quella molto buona niente da dire. Forse però, toglierei dal nome il termine Luxury che non rispecchia affatto ciò che abbiamo trovato: - aria condizionata funzionante solo qualche ora al giorno - pulizia scadente e approssimativa - muri macchiati, mobili scortecciati e di qualità decisamente scadente - porta della doccia che non si chiude ma rimane socchiusa Aggiungo anche che la padrona si e’ rivelata poco professionale e scortese solo dopo essersi assicurata che avessimo pagato il soggiorno. Inizialmente molto disponibile in quanto arrivati in camera mancava la cartigenica, svista che può succedere ci mancherebbe. Al nostro check out, abbiamo dovuto lasciare anche il parcheggio in fretta e furia e pagando frettolosamente in quanto avevano un check in alle 11.30. Peccato che a noi la camera non è stata data prima delle 14, quindi se c’era possibilità di fare check in prima forse avremmo gradito essere avvertiti. La donna delle pulizie è venuta tra l’altro a sollecitarci l’uscita dalla camera alle ore 9.55 perché doveva preparare la stanza per il cliente dopo. Addirittura 5 minuti prima del nostro check out. Lasciata la camera la sig. Annalisa ci ha trattati male perché abbiamo lasciato la camera alle 10.15 (check out previsto ore 10.00 quindi il ritardo era veramente minimo) . Siamo anche stati sollecitati di spostare la macchina velocemente, la cosa buffa? Eravamo andati a pagare la struttura nel mentre e non a fare colazione. Potessi dare zero lo farei, perché non ci siamo lamentati di niente (aria condizionata non funzionante ecc) ma almeno ci saremmo aspettati un minimo di cortesia e non essere sbattuti fuori in modo scortese per 15 minuti.

If I could give zero I would. Booked with booking (therefore paid in advance) I arrive alone with a 5 year old child at the agreed check-in time. The rooms are located in an apartment inside a large building. I ring the bell and no one answers so I turn to the concierge who tells me that I have to contact the host of the facility directly. Well, I phone, he answers me and says I'm coming. 20 minutes pass and no one shows up, I wait again and call back, the phone rings but then hangs up, this happened another 4/5 times. In the meantime, after an hour of waiting, my reservation was canceled by them. UNACCEPTABLE and RUDE BEHAVIOR. Unforeseen events can happen to anyone but answering the phone and at the very least explaining the situation and apologizing seems like the minimum of politeness to me. Having said that, I didn't see anything about the apartment but the manager's attitude was enough for me. I was just lucky enough to have been reimbursed through booking. How sad!