Resort Fazenda 3 Pinheiros

Estivemos no hotel no último final de semana de fevereiro e, apesar de adorar a estrutura, a falta de manutenção no piso da piscina grande causou um rasgo no dedo de minha sobrinha de 9 anos. A piscina está com um azulejo faltando em seu piso, logo na saída do toboágua e outro ao lado completamente quebrado, o que causou o corte no pé da criança. A conduta dos funcionários foi excelente, inclusive agilizando um carro com um rapaz que se identificou como motorista disponibilizado pelo Hotel para nos levar ao Hospital. O grande problema é que ninguém do Hotel nos acompanhou até o Hospital Municipal de Queluz, tão somente o motorista. Minha sobrinha ficou muito nervosa com a possibilidade de levar ponto que médico disse q não o daria, mas que faria um curativo bem apertado para estancar o sangue e que ela não poderia mais entrar na piscina ou fazer atividades bruscas com o pé. Precisou tomar vacina anti tétano e antibiótico por 7 dias. No retorno, os Administradores do Hotel sequer vieram questionar a gravidade do ocorrido. Apenas descobri quem eram os responsáveis quando o Sr. Noel veio falar comigo para elogiar os recreadores do Hotel. Após eu questionar se o mesmo era responsável pela Adm do hotel e mediante a resposta positiva fiz uma reclamação pessoal sobre a manutenção da piscina. O mesmo desdenhou do acidente, passou a elogiar o parque aquático e ainda disse que diante da estrutura do hotel sequer era necessário utilizar a piscina grande, embora ela estivesse totalmente liberada com toboágua ligado. Disse q iria colocar uma placa avisando sobre os pisos soltos e que os pais orientassem seus filhos a não pisar no azulejo quebrado. Que não poderia impedir que os hóspedes utilizassem a piscina. A minha indignação com a postura dos responsáveis diante do perigo já conhecido e que poderia ter sido evitado foi imensa. Não se importaram e insistiram que o acidente sequer foi grave, sem ao menos se inteirarem da gravidade. Por fim, quando disse que a falta deliberada de segurança na prestação de serviços poderia causar um acidente muito mais grave ou ensejar um processo de indenização, que a piscina deveria estar interditada já que oferece perigo, o Sr. Noel riu e disse que processos eles já respondem um monte, que não tem medo de processo!!! Após essa conversa bem acolada, foi passada uma fita na entrada da piscina e colocada uma placa na piscina dizendo que a mesma está em manutenção e será reformada após o Carnaval, para que os hóspedes tomem cuidado ao utilizá-la, mas sem informar o real perigo que a piscina oferece. Detalhe que o toboágua da piscina que supostamente estaria em manutenção, permaneceu ligado. Isso só reforça a total ausência de preocupação do hotel com a segurança dos seus hóspedes, principalmente às vezes do Carnaval, quando o hotel certamente estará bem cheio.

Este Hotel Fazenda nos surpreendeu pela cordialidade, atendimento humanizado e sobretudo a simpatia do seu Ary, do restaurante, prestação de serviço nota dez, da reserva (Pâmela) e recepção (Luciana), às meninas do serviço de quarto (Leticia e Daiane), e também da recreação (Tio Espeto) e guarda-vida. O lugar é formidável, com três piscinas, sauna, arvorismo infantil e adulto, tirolesa, caiaque, playground, boliche, ping pong, totó, etc. Quadras de tenis, campo de futebol e basquete. Aqui a natureza é exuberante, diversos animais, lago, riacho, ordenha, pônei, búfalo, cavalo... Indico ficarem por pelo menos 3 a 5 dias e aproveitarem tudo o que há disponível. Não podia deixar de comentar a Casa Grande da fazenda original, contando mais de 300 anos de história, com utensílios, ferramentas típicas de fazenda e objetos de de antiguidade de grande valor histórico. O dono também é uma simpatia, sempre presente, preocupado com o atendimento e atenção aos Hóspedes. Se Deus quiser voltaremos, sem dúvidas.