Zeitgeist Rathen by Steiger Hotels

Ich war mit meiner Frau im Hotel Zeitgeist Rathen (ehemals Elbschlösschen) zu Gast. Leider war unser Aufenthalt eine große Enttäuschung und entsprach in keiner Weise dem, was ein 4-Sterne-Haus verspricht oder was uns im Vorfeld über die Buchungsplattform vermittelt wurde. Bereits die Anreise war chaotisch, da keinerlei Informationen zur Nutzung der Gierseilfähre mitgeteilt wurden. Das Hotel war telefonisch nicht erreichbar, und wir mussten auf eigene Kosten Tickets kaufen. Die Rückerstattung wurde am Check-in barsch abgelehnt, mit dem Hinweis, es handele sich um ein bargeldloses Hotel. Das Zimmer war in einem desolaten Zustand: stark abgenutzt, überall Gebrauchsspuren, schadhafte Armaturen, Schimmel im Bad, unangenehmer Geruch und mangelhafte Sauberkeit. Die Terrassentür war kaum zu öffnen, Kaffee war nicht vorhanden, obwohl dies in der Buchung zugesichert war. Die Bettwäsche war ausgefranst, teilweise mit Löchern. Die Zimmerreinigung sowie der Handtuchwechsel müssen per App bestellt werden. Es gibt keine klassische Rezeption, sondern nur einen Self-Check-in. Die Verpflegung war eine weitere Enttäuschung: Das Abendessen bestand aus einer Fleischsorte, ein paar Beilagen und einem Dessert, das man sich explizit erfragen musste. “Regionale Spezialitäten”? Fehlanzeige. Das Frühstück war qualitativ minderwertig und ohne nennenswerte Auswahl. Rührei gab es nicht, der Aufschnitt war billigste Ware, die Brötchen schmeckten nach Aufbackware. Im Restaurant fielen zudem künstliche Plastikblumen ins Auge, was das ohnehin kühle Ambiente nicht aufwertete. Das angepriesene Nachhaltigkeitskonzept machte insgesamt eher den Eindruck einer massiven Kostenersparnis. Elemente wie fehlender Zimmerservice, App-Steuerung für grundlegende Hotelleistungen und der Verzicht auf Servicepersonal sind aus Low-Budget-Hotels bekannt, jedoch völlig fehl am Platz in einem Haus mit Urlaubs- und Erholungsanspruch. Reklamationen wurden nicht ernst genommen. Der Umgang mit Beschwerden war unverschämt. Ein Gespräch mit dem Manager wurde als “nicht verhandelbar” beendet. Die angebotene Kompensation betrug 25 Euro pro Person für die miserable Verpflegung. Wir haben das Hotel schließlich einen Tag früher verlassen. Fazit: Der Aufenthalt war sein Geld absolut nicht wert. Ich kann dieses Hotel niemandem empfehlen, der Wert auf Qualität, Gastfreundschaft und Erholung legt. Nie wieder!

So ein schönes Hotel, wir hatten ein super Zimmer mit Terrasse Blick auf die Elbe. Der Wellnessbereich top. Und dann so ein dürftiges Essen, es sei denn man ist ein " Kaninchen" zu 60 % Salate und Gemüse .Und 4 Bedienungen, die ständig an Mann waren....