Doña Urraca Hotel & Spa

Mal servicio en el bar. Mi esposo y yo acabamos de llegar a vivir a Querétaro. Estamos conociendo la ciudad que es muy hermosa, sobre todo el Centro Histórico. Nos han recomendado varios lugares entre ellos el Hotel Doña Urraca, que era precioso. Con la curiosidad, fuimos al Centro Histórico y buscamos el hotel después de ver una que otra iglesia y capillas maravillosas. Nos dirigimos al Doña Urraca con la intención de conocerlo, tomar una copa, y disfrutar el lugar, eran las 12:30 aproximadamente. La entrada estaba cerrada y nos acercamos al personal en la puerta y nos dijo que cerraban por cuestión de seguridad pero que podíamos pasar al bar. Llegamos al bar y estaba la "Barman", una señorita que apenas nos contestó el saludo sin sonreír. Esperamos un poco y apareció un mesero al cual le pedimos unas bebidas y le dijimos que queríamos estar en el área de la alberca para estar mas a gusto. Pasamos solos, se veía todo muy solo, un jardinero por ahí regando cerca de la alberca y en el área del comedor una persona montando las mesas para la comida. Esperamos más de 15 minutos, buscando a cada rato con la mirada a ver si el mesero se aparecía o se asomaba, pero nada, jamás apareció. Estábamos un poco acalorados de caminar en el Centro teníamos sed, por eso se nos hizo larga la espera. Ya que vimos que pasados los 15 min nadie nos atendía nos levantamos y nos retiramos no sin antes pasar por el Bar a ver que había pasado y estaban tanto la"Barman" como el mesero platicando. Les dijimos que ya nos íbamos pues nos parecía que no éramos bienvenidos. Las bebidas que pedimos ya estaban en la barra pero ellos lo tomaban con mucha tranquilidad sin la menor intención de llevarlas a la alberca. Nos retiramos no sin antes pasar a Recepción y comentarles lo que había sucedido, la persona que estaba ahí se preocupó y dijo que iría corriendo ver que había pasado. Al salir por la puerta de entrada, el Valet Parking nos preguntó porqué nos íbamos tan rápido y le contamos a él también el mal servicio del bar. También se preocupó y entró de prisa a averiguar lo sucedido. No sé si todo el servicio en el Hotel sea así de lento y poco amable. Pero la verdad jamás lo recomendaría.

Volví al restaurante después de varios días, ya que me había parecido bueno; el día de hoy nos atendió Emilio de una forma excelente ,está muy al pendiente de las necesidades de los comensales, tuve un inconveniente con una ensalada, y tuvo un detalle conmigo; lugar muy recomendable

El lugar es hermoso, decoración y vajilla preciosos. El servicio malo y los alimentos también. El café fatal, los huevos suizos y los chilaquiles desabridos. El mesero amable, pero se ve que no era mesero, ningun protocolo de servicio. Nos decepcionó.

La verdad fui con mucha em emoción al spa como regalo de mis hijos por el día de la madre. L a cita fue a las 18;30hs, llegue 18:25 y me atendieron hasta las 19;00hs, todo fue a la carrera, con mucho ruido, no tuve acompañamiento (indicaciones) y cuando lo tuve como de mal modo, hacía mucho calor, pusieron un ventilador que hacia muchísimo ruido,(como que ya estaban recogiendo en otros cubículos) le dije a la chica que le subiera a la música a ver si se neutralizaba un poco y me dijo que estaban descompuestos los equipos!!! No pasé al jacuzzi (no se si lo incluía el paquete) pero iba con esa ilusión. En fin quizá no sea tan malo pero a mí no me fue como esperaba. Una sugerencia no dar citas después de las 5 de la tarde para que a las chicas les de tiempo de recoger una vez que haya salido el último cliente, o contraten alguien con tiempo extendido. Mil gracias y excelente día.

Es un hotel spa boutique muy lindo PERO tienen la pésima idea de rentar la mini terraza para eventos sociales. La terraza da a las habitaciones y la alberca. Entonces si tu plan es relajarte, asegúrate que NO haya evento social, estuvo un evento en nuestra estadía que empezó a las 14:30 de la tarde y termino a las 10 de la noche, todo el tiempo con música, 2 horas y media de mariachi y niños corriendo. De verdad NO lo recomiendo si vienes en plan de relajación.