Amazonia Jamor Hotel

還不錯就是有點舊

How should I put it? If you drive yourself, it is still very cost-effective. After all, in Europe, such a big room and such a price are completely incomparable with China.

High cost performance, but the price is high on weekends

Fantastic hotel

Se a mediocridade tivesse um rosto, seria o do Amazónia Jamor Hotel. Um hotel que ostenta quatro estrelas, mas que na prática entrega um serviço apático, uma gestão desorganizada e uma postura profundamente desonesta para com os hóspedes. Reservámos um quarto triplo com pequeno-almoço incluído — e pagámos o valor correspondente. Por circunstâncias imprevistas, o terceiro hóspede acabou por não viajar. Informámos a receção da situação no momento do check-in, assumindo com naturalidade que manteríamos o quarto triplo, já que foi o que contratámos e pagámos. Durante o check-in, assistimos à chegada de outro casal com uma criança, aparentemente com uma reserva incorreta (quarto duplo para três pessoas). Sem qualquer discrição, a funcionária que nos atendia acabou por lhes atribuir o nosso quarto triplo e, sem nos comunicar absolutamente nada, entregou-nos um quarto duplo. Em momento algum nos foi dito que teria havido qualquer alteração no tipo de quarto. Apenas nos apercebemos da troca ao chegarmos ao quarto e verificarmos que havia apenas duas camas — em vez das três que constavam na nossa reserva. Quando confrontámos o hotel sobre o sucedido, a resposta foi ainda mais lamentável. Disseram-nos, falsamente, que o quarto duplo com pequeno-almoço tinha o mesmo preço do triplo — algo que não corresponde à realidade, já que a diferença ronda os 40 euros. Mais grave ainda foi a tentativa constante de desresponsabilização: “não fui eu que tratei do check-in” tornou-se o único argumento apresentado. Importa esclarecer que nunca pedimos redução no valor pago. O que exigíamos era simples: o quarto que reservámos, ou, no mínimo, honestidade e transparência na comunicação. Nunca nos teríamos oposto a uma eventual troca — desde que tivessem sido claros e corretos connosco. O que recebemos foi exatamente o oposto: ocultação, desonestidade e um total desrespeito pelo cliente. Transparência? Nenhuma. Ética? Inexistente. Profissionalismo? Muito aquém do mínimo aceitável. O Amazónia Jamor Hotel é um exemplo de como não se deve gerir uma unidade hoteleira. Uma experiência frustrante, desagradável e que jamais recomendaríamos. Um hotel que vive de um rótulo de quatro estrelas, mas entrega um serviço que mal se sustentaria em duas.