Catalonia Bavaro

I liked it, the staff's attention is excellent, the whole atmosphere is very cool

The cafeteria is very good, there are several restaurants, the service is very professional, I thought the first room had an odor and immediately helped me change to another room. The room is big, but the quilt is too thin, not used to it. Everything else is fine. Quiet and safe.

Kilsy est très impolie ! Nous sommes à la moitié de notre séjour qui ne se passe pas exactement comme prévu… Heureusement le personnel est pour la majorité adorable ! En revanche Kilsy (pour la réservation des restaurants) est des plus impolies et hautaine ! Pour 10 nuit nous avons le droit (et on a payé aussi pour ça) à 4 restaurant à la carte. Sauf que depuis notre arrivée ils sont full et on n’a pu en réserver que 2. Kilsy me répond que c’est comme ça et qu’elle ne peut rien faire tout ça sur un ton désagréable et limite moqueur… qu’elle honte… Le séjour n’est pas finit je ferais un autre commentaire final pour donner notre avis sur cet hôtel.

Rep dom Séjour du 19 au 29/12/24. Hôtel et séjour à éviter. Prestations médiocres à tous les niveaux : chambre même en junior triple privilège deluxe sans cachet mais avec tous les problèmes inclus : climatisation qui fuie, odeur pestilentielle dans les toilettes (forte odeur de canalisation), manque des serviettes de bain tous les jours, peignoirs (il faudrait penser à les renouveler) et chaussons compris dans la prestation ne sont pas mis au départ. Mini bar ne fonctionnait pas. Du clinquant mais ne pas regarder les finitions. Pas d’eau chaude tous les jours, voir pas d’eau pendant quelques heures. Les draps et serviettes de bain sont usées, tachées. Les oreillers sont trop plats et puent la transpiration. Quant aux service restauration et le buffet c’est de piètre qualité et ne comptez pas sur l’hygiène. Les cocktails sont du même acabit en qualité (all inclusive sans saveur). La plage n’est pas la photo paradisiaque du site marchand. Pleine d’algues, eau trouble. Les excursions sont assez chères et sont des attrape touristes. Je vous invite à plutôt vous référer aux nombreux guides et surtout au guide du routard qui vous proposera de nombreuses adresses et prestations dignes de ce nom. Les normes d’hygiène sont également problématique. Un exemple est que pour nettoyer les sols des restaurants, l’eau est prise dans les bassins autour des restaurants (eau saumâtre où nagent poissons et tortues, à coup sûr bourrés de bactéries, où les gens jettent leurs détritus, etc.). Et le ménage dans les chambres est à l’identique. Plusieurs personnes ont été victimes de diarrhée, on ne se demande plus pourquoi. Sachez également que des punaises de lit ont été détectées et qu’une cliente canadienne a dû changer 2 fois de chambre. Le service de serviette de plage est aussi lui aussi à signaler : tous les jours il n’y a pas assez de serviettes pour tout le monde sauf si on y va à l’ouverture. En plus de vendre des prestations mensongères et non conformes à ce qui est décrit dans les catalogues TUI ou par les indications que nous avons eues lors de la vente, les réclamations que vous faites auprès de TUI sont expédiées aussi professionnellement que les prestations que vous avez eues sur place. Nous avions pris un séjour « privilège deluxe », sauf que la majorité de ces prestations ne sont pas respectées et il faut les réclamer. Je vous le dis autant prendre le tarif de base. Il n’y a aucune plus value à prendre ce service plus, sauf l’accès au bar lounge. C’est une arnaque, il n’y a aucun intérêt à payer plus cher. Même le Check out à 15h est presque systématiquement refusé, alors que c’est une des raisons pour lesquelles nous prenons aussi le tarif supérieur. Nous renvoyer à la déléguée francophone est la seule réponse que nous avons eue. Mais on se demande comment elle va pouvoir gérer ces nombreux dysfonctionnements qui ne sont pas que de simples désagréments, mais qui portent sur des logements défectueux et à réhabiliter et qui ne sont plus aux nor