Hotel Cielo y Selva

El lugar es un paraíso, las tiendas de campaña son bastante amplias, muy coquetas, el único pero, fue el colchón, ya se sentían un poco los resortes. No olvides llevar repelente, hay muchos mosquitos. De ahí en más el lugar es increíble. Todos son muy amables, aunque el check out es a las 11am, puedes seguir las instalaciones, baños, alberca, playa, toallas.

Tiene todo lo que se necesita para pasar una experiencia inolvidable, conformt, buen restaurante y una viste increible e inigualable

Mi experiencia en este hotel fue sumamente decepcionante, a pesar de estar en un lugar tan hermoso como Sian Ka’an. Al llegar después de un largo viaje de casi 3 horas desde Tulum por un camino complicado, me informaron en recepción que había un error con mi reserva. Habían reservado para otra fecha y en ese momento no tenían más habitaciones disponibles. Después de una un rato discutiendo que era inaceptable ya que estábamos lejísimos de cualquier otro hotel o de regresar a casa, nos ofreció una habitación mucho más pequeña. Obviamente esta situación fue súper estresante, veníamos a festejar un cumpleaños y nos encontramos con esta mala noticia. Pero lo peor comenzó después. Cuando expresé mi descontento, la persona en recepción fue muy grosera y sobretodo cínica, sugiriendo con indiferencia que podría proceder a hacerme una devolución, como si fuera tan sencillo manejar tres horas de regreso a Tulum. En lugar de mostrarse dispuesto a apoyarnos, ofrecer algún tipo de compensación o por lo menos tener una buena actitud ya que el error había sido por parte de ellos y los afectados éramos nosotros. Horas más tarde se disculpó y ofreció un descuento del 10%, pero me di cuenta que el descuento lo estaba aplicando sobre una tarifa mucho más alta que la tarifa que había cuando yo reservé. Cuando intenté discutirlo, nuevamente me encontré con comentarios irrespetuosos y cínicos, como “¿Entonces cuánto quieres pagar?”. A pesar de que había otra persona del hotel diciéndole que me respetara mi tarifa. Parecía ya algo personal. Es inaceptable que alguien con esa actitud esté en un área de atención al cliente. Lamentablemente, esta situación empañó toda mi estancia. Si no hubiéramos estado tan lejos, me hubiera ido en ese momento. Nos terminamos quedando, pero al día siguiente nos fuimos temprano ya que no teníamos ganas de seguir ahí. El personal del hotel a excepción de él, fue súper amable y me apena muchísimo tener que ponerles un mal review pero es responsabilidad del hotel garantizar que todo su personal esté capacitado para manejar este tipo de situaciones con empatía y con respeto ya que la experiencia de los clientes dependen del trato que reciban. La falta de respeto que vivimos es inaceptable. No regresaría a este lugar nunca.