Club Esse Residence Capo d'Orso

Avevo già soggiornato in questa struttura qualche anno fa ed ho recensito con il massimo punteggio. Purtroppo questa vacanza è stata completamente l'opposto. Appartamento fatiscente e scomodo situato ai confini del villaggio ed al primo piano nonostante alla prenotazione abbia fatto presente la presenza di una persona disabile. Personale scostante scorbutico impreparato. La risposta della receptionist a qualsiasi domanda era non so devo chiedere non dipende da me. Animazione non coinvolgente solare e disponibile, quanto meno rispetto allo staff conosciuto al primo soggiorno. Ho provveduto a segnalare agli uffici Club Esse già il giorno dopo il mio arrivo, tutti i disagi e disservizi avuti, e ringrazio la Responsabile della reception e la direzione della struttura in quanto, riconosciuta la fondatezza delle lamentele, ci ha concesso alcune "agevolazioni" dando disponibilità ad aderire ad eventuali richieste, durante il soggiorno, soprattutto in virtù del fatto che ho viaggiato con una persona disabile. Tuttavia, all'unica richiesta sottoposta il giorno prima del check out ovvero la possibilità di un "appoggio" per la giornata, anche a pagamento, per le evidenti necessità della ragazza disabile, ho ottenuto un diniego. Ora, come suggeritomi dagli uffici Club Esse ho inviato una mail per segnalare in modo dettagliato quanto accaduto, e comunicato a voce; non ho ricevuto il minimo cenno di riscontro. Sicuramente la direzione provvederà però a rispondere a questa recensione, che non avrei voluto pubblicare, se avessi ricevuto un minimo di scuse, per tutti i disagi e disservizi che ci hanno rovinato completamente la vacanza.

Appartamento praticamente sulla spiaggia accanto a una bella pineta in zona tranquilla di Palau ma che si può raggiungere facilmente a piedi. Appartamento grande, unica pecca importante il box doccia molto piccolo pur avendo un bagno grande e carenza di tovaglia e presine in cucina

Oud kapot meubilair, zwarte schimmel en stank in badkamer, één ronkende airco op slaapkamer (woonkamer en boven bloedheet) matrassen met voelbare springveren, gaten en diepe kuilen. Uitchecken en geld voor rest verblijf terug onmogelijk.

Mijn vriendinnen en ik hadden hier 1 overnachting voordat we naar ons volgende verblijf konden. Toen we binnenkwamen was het appartement erg simpel en de keuken deed het geen eens. Het was wel ruim maar er was maar 1 airco en daar voelde je niks van op de andere kamers. De muren waren zo dun we hoorde gewoon onze buren plassen en de hele nacht hoorde we stoelen verschuiven. 1 keer en echt nooit meer. VRESELIJK

Un consiglio se mai pernotterete in questa struttura, andate a fare direttamente il check-in all’Hotel Posada, che si trova di fronte all’ingresso del Residence Capo d’Orso. Di questo noi ne siamo venuti a conoscenza solo dopo aver telefonato alla reception, dopo non averla trovata e aver fatto il giro dell’intero Villaggio per cercarla, siccome nessuno ci aveva informato e ricontrollando l’e-mail di conferma della prenotazione, non abbiamo trovato nessun appunto in merito. Due note positive vanno a favore del personale della reception che durante il nostro soggiorno sono sempre stati molto gentili e disponibili e si sono scusati per questo inconveniente iniziale e la posizione del Villaggio. Gli appartamenti non sono insonorizzati, quindi purtroppo si sente QUALSIASI rumore esterno o proveniente da altri appartamenti e questo, soprattutto la notte, crea un grosso disagio perché si fa fatica a prendere sonno. NON c’è il Wi-Fi! Io mi chiedo, com’è possibile che nel 2024 non sia disponibile una rete Internet in una struttura alberghiera a 4 stelle? Nonostante gli spazi siano abbastanza ampi, gli arredamenti sono datati o addirittura rotti/danneggiati. Faccio un elenco: - la porta d’ingresso avrebbe bisogno di un po’ di Svitol, siccome emette un rumore parecchio fastidioso quando la si apre/chiude - in una camera, il letto è in realtà una brandina sfondata e super scomoda, le lampadine sia a soffitto e sia della bajour non funzionano, quindi non c’è luce quando viene buio ed un muro è scrostato (allego foto) - in bagno c’è calcare ovunque, mentre lo sciacquone bisogna tirarlo 3/4 volte perché mandi giù qualcosa e la porta della doccia non si chiude bene perché è rotta (allego foto) - la televisione non funziona - non ci sono zanzariere, quindi se si lascia la finestra spalancata anche per solo 5 minuti, ci si ritrovano una marea di zanzare all’interno. Consiglio: aggiungerei delle zanzariere o farei fare una disinfestazione Sulla cucina non posso dire nulla, siccome non l’abbiamo mai utilizzata. Per quanto riguarda la pulizia dell’appartamento invece, al nostro arrivo abbiamo trovato sia dei capelli all’interno di un’armadio e sia nel pavimento della doccia, mentre sopra agli armadi c’era parecchia polvere (allego foto). In più siamo rimasti due giorni senza la carta igienica in bagno, lo abbiamo fatto presente ad una delle donne delle pulizie e purtroppo nessuno ci ha fornito dei rotoli nuovi. Sempre dentro al Villaggio, nella strada per andare sia verso la spiaggia e sia al porto di Palau, ci sono sacchi pieni di spazzatura o altri oggetti e sembra una discarica abusiva (allego foto). Il servizio della colazione a buffet viene servita nel ristorante dell’Hotel Posada e NON è affatto una colazione che rispecchia una struttura a 4 stelle! Le brioches sono secche e sembra che siano lasciate lì da giorni, mentre per quanto riguarda torte o altri dolci, hanno un sapore di surgelato e sintetico che li rendono immangiab