Hotel Villa

酒店服務差，地方難找，沒有一點靈活性。

The room setting is warm and feels like home.

A nossa estadia no Hotel Villa foi, infelizmente, uma experiência muito aquém das expectativas para um estabelecimento de 4 estrelas, marcada por falhas significativas no serviço e, principalmente, na comunicação e transparência. O ponto mais grave e inaceitável foi a gestão completamente inadequada da questão das bebidas em regime de meia-pensão. Não fomos informados no check-in (nem verbalmente, nem nos vouchers de jantar, nem na documentação da reserva) de que as bebidas eram um extra. Fomos alertados sobre esta cobrança apenas no terceiro dia da nossa estadia, e isso ocorreu de uma forma arrogante e inaceitável por parte de um funcionário do restaurante. Para agravar a situação, a gerência do hotel não assumiu qualquer responsabilidade pela falha de comunicação, ignorou os nossos e-mails de reclamação e forçou-nos a pagar um valor extra (aproximadamente 20€ por Coca-Colas) por algo que legitimamente esperávamos incluído ou, no mínimo, claramente sinalizado desde o início. A falta de honestidade em não assumir o lapso e alegar que fomos informados é profundamente frustrante e inaceitável para um hotel desta categoria. O serviço de pequeno-almoço também deixou muito a desejar. Para um hotel de 4 estrelas, a ausência total de identificação dos alimentos é uma falha grave – apenas as bebidas tinham etiquetas, o que é problemático para hóspedes com alergias ou restrições alimentares. A limpeza do restaurante mostrou-se deficiente em várias ocasiões. Em termos de qualidade, deparámo-nos com melão estragado, fiambre quase impróprio para consumo e ovos mexidos de fraca qualidade e mal confecionados. Em relação ao jantar, a comida no restaurante principal era excessivamente condimentada com pimenta, e embora os pratos típicos locais estivessem razoavelmente bem confecionados, as opções de outros países eram consistentemente de muito fraca qualidade. Em contraste com todas estas deficiências, é importante destacar um aspeto positivo: a limpeza dos quartos foi absolutamente exímia. O pessoal da limpeza fez um trabalho notável, e o quarto esteve sempre impecável. No geral, as falhas críticas na comunicação, no serviço de apoio ao cliente e na qualidade do pequeno-almoço e jantar ofuscam por completo a excelente limpeza do quarto. Esta experiência não corresponde de forma alguma ao que se espera de um hotel de 4 estrelas.

Очень хороший персонал, говорят на всех языках. Хороший завтрак, удобный чистый номер. До метро недалеко, до 10 мин пешком, район тихий и спокойный. Внизу приличный ресторан, с хорошими ценами, парковка есть, но нам не досталось места, но недалеко от отеля есть охраняемая.