Hotel Riviera - Terme & Wellness Lifeclass

good service attitude

Volevamo soggiornare all'hotel neptun , ma ci hanno spostato all'hotel Riviera. Siamo arrivati verso le 17, In reception abbiamo chiesto gli orari di chiusura del Sauna Park e ci hanno riferito chiusura ore 21. Peccato che non ci hanno avvisato che le piscine chiudevano alle 20 ed era l'unico passaggio per rientrare in hotel. Quindi ci siamo ritrovati nei corridoi da soli , in accappatoio, senza cellulare ( era vietato portarlo in sauna) senza sapere come rientrare in hotel. Alla fine grazie ad alcuni ospiti siamo riusciti ad entrare all'hotel Slovenja e da li tramite un corridoio riservato al personale siamo arrivati all'hotel Riviera . Un fatto veramente increscioso , causato dalla negligenza del personale di reception .

Consiglio una comunicazione anticipata Avevamo prenotato per Hotel Riviera, ma arrivati era chiuso con foglio che avvisava di recarsi presso reception grandHitel Portorose. Con tutte le facilità di comuyavrei gradito ricevere una mail o simile per avvisarci del cambio Hotel. Per il resto tutto bene

Abbiamo trascorso un meraviglioso Capodanno in questo albergo e non potremmo essere più che soddisfatti della nostra esperienza! La nostra stanza, con vista mare, è stata semplicemente spettacolare. Abbiamo potuto godere dello straordinario spettacolo pirotecnico dal comfort della nostra camera, un inizio dell'anno davvero indimenticabile. L'albergo offre anche una bella area piscina spa, anche se avrei gradito che l'acqua fosse un po' più calda per un relax completo. Il ristorante ha offerto un’ottima selezione di piatti, tutti deliziosi e ben preparati. Il buffet era molto vario e soddisfacente, mentre il servizio al tavolo poteva essere migliorato in termini di efficienza. Un aspetto che merita una menzione è la pulizia della camera: purtroppo, ci sono stati alcuni dettagli che non hanno rispettato le nostre aspettative. Tuttavia, il personale della reception è stato sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi problema avessimo, dimostrando un servizio clienti di alto livello. Un grande plauso va anche al servizio "car valet", gestito da Alex (Alessandro), che ha reso la nostra esperienza ancora più piacevole. La sua attenzione e cura nei confronti dei bagagli e della rimessa auto sono state davvero straordinarie. In conclusione, nonostante alcune piccole imperfezioni, il nostro soggiorno è stato molto positivo e ci sentiamo di consigliare quest'albergo a chiunque voglia trascorrere un momento speciale in un ambiente incantevole.

Inaccettabile il trattamento al check in. Unica stanza non pronta su una gestione di un evento . Dopo due ore di attesa la camera non è pronta mentre tutte le altre vengono assegnate. Incapacità assoluta di gestire i clienti con arroganza e maleducazione