giorgio1756
September 20, 2024
A fine agosto abbiamo trascorso cinque giorni in questo hotel 5 stelle, maturando una valutazione non del tutto soddisfacente. Le strutture, sia quella storica che quella nuova, sono ottime, così come la colazione servita negli splendidi saloni del piano terra (sebbene non si discosti, come qualità e varietà, da quella offerta da un hotel 4 stelle, ad esempio di Abano Terme). Godibili la spa e la spiaggia privata nonché la tranquillità e il comfort delle camere. Qualche problema è purtroppo emerso: il letto era sfondato da una parte, e la sostituzione del materasso è avvenuta dopo un sopralluogo di un addetto, ma è stato necessario segnalare il problema più volte. L’ultimo giorno non è stata effettuata la pulizia della camera, se non dopo esplicita richiesta, perché a loro dire, avremmo acceso il pulsante di “non disturbare”, cosa che non abbiamo mai fatto; anche perché non è possibile attivare tale richiesta per errore, atteso che il pulsante è collocato nel dispositivo a muro che comanda, tra l’altro, il condizionatore. che nessuno di noi ha mai neppure sfiorato. Del tutto inappropriata, e fonte di non pochi problemi, la collocazione dello scopino del water posizionato nell’angusto interstizio tra questo e il bidet, come mostra la foto. In fase di pagamento ci sono stati addebitati 10 € per consumi al mini bar mai effettuati, aspetto che è emerso dopo un controllo attuato con un minimo di tranquillità successivamente alla concitata fase del check-out. Ma la cosa che più mi ha dato fastidio è stata la richiesta di pagamento anticipato, tramite carta di credito, in fase di check-in, con l’applicazione, oltretutto, di una cauzione suppletiva per le spese extra. Nella mia oramai cinquantennale esperienza di hotel in giro per il mondo non mi era mai capitata una cosa del genere. Devo confessare che una simile procedura ha generato in me una reazione, che potremmo definire di totale “sfidelizzazione”, tale da indurre a non ritentare in futuro un’altra esperienza in questa catena. Peccato.
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