Hotel Fazenda Poços de Caldas

Melhor escolha para comemorar o dia das mães em família. Primeira vez no hotel e cumpre realmente a proposta de ser uma FAZENDA. Arquitetura rústica e linda. Todas as refeições são espetaculares, preparadas com muito capricho e sabor e não são pesadas em razão da qualidade do preparo. Muitos animais para se ver e todos bem tratados. Funcionários atenciosos e educados. Monitores prestativos e cuidadosos com os pequenos. Piscina aquecida muito boa. A externa não deu para usar, vez que gelada para o dia. Música ao vivo em todas as refeições. Clássica no café da manhã. Moda de viola no almoço e happy hour e do rock ao MPB a noite. Quartos limpos e aconchegantes. Fiquei no bloco condomínio. Parece ser o mais novo. Meus filhos pequenos amaram toda a parte da monitoria, desde andar a cavalo, ordenhar vacas e outras brincadeiras. Espetacular. Superou minhas espectativas. Recomendo e voltarei com certeza.

Infelizmente caiu muito a qualidade, passamos o reveillon em familia (4 pessoas) e posso afirmar que o hotel não tem condições para suportar tanta gente, dava a impressão de terem feito um "overbooking", muita gente pra poucos funcionários darem conta, filas pra comer, muitas vezes nao tinha mesa pra sentar, e as que ficam do lado de fora do restaurante na davam conta e se chovesse, piorava, pois tinham goteiras em toda parte. Frequento esse hotel desde 2007, e podemos perceber como decaíram nesses anos, falta de um gerente ponta firme (como sempre teve), o que salvou foram alguns garçons que davam a vida pra poder atender a todos, piscina cheia e com meia duzia de cadeiras e guarda sol, o que resolveram no segundo dia, quando "surgiram" mais alguns kits de cadeira e guarda sol novos; o esquema de cerveja a vontade é bom, mas precisa ser bem administrado, a maquina de refrigerante no restaurante quebrava todos os dias, nunca peguei um gelado, estavam sempre quentes. Nos 5 dias de hospedagem NÃO teve arrumação no quarto em nenhum dia, eu tive que sair procurando papel higienico, saco de lixo pra poder abastecer o quarto, e as toalhas? Precisamos reutilizar as mesmas por 4 dias, só no ultimo, apos reclamar muito, trouxeram algumas. Uma fila imensa pra poder entrar no salão para a festa de reveillon, só conseguimos entrar faltando alguns miutos pra virada, nos colocaram numa mesa sem visao do palco, bem ruim. Por ser um hotel fazenda, cheio de animais, cachorros soltos e pet friendly, poderiam ter feito uma queima de fogos sem barulhos, era triste ver os cachorros da fazenda e dos hospedes assustadíssimos com os estampidos, alem de algumas crianças autistas presentes. Enfim, ficamos muito decepcionados com o atual estado do hotel, e muito provavelmente não voltaremos.

Péssima experiência! Ficamos 5 dias agora entre Natal e Ano Novo e desses dias ficamos 21hs sem banheira sendo que fizemos 2 reclamações (sendo que o problema era só ligar o disjuntor), no segundo dia ninguém limpou nosso quarto, repôs itens de banho ou mesmo tirou o lixo e mesmo reclamando 2 vezes não resolveram, apenas no turno da noite deram um "jeitinho" no quarto... Além disso ficamos 2 dias sem toalha na piscina, as crianças querendo sair, chorando e a gente tendo que brigar e chamar o gerente para resolverem apenas depois de mais de uma hora! E ainda não acabou... Ficamos de 12hs até às 21hs sem toalhas no quarto (ou seja, impedidos de tomar banho sendo que estávamos com DUAS CRIANÇAS e havíamos tomado chuva! Ficamos até com tosse depois disso...) e mesmo depois de 2 reclamações, nada resolvido, apenas o pessoal do turno da noite que resolveu o problema... Além disso, presenciamos falta de fiscalização das próprias regras do hotel: como cachorro na piscina aquecida e que foi inclusive enrolado na toalha dos hóspedes, pessoas com garrafas de vidro na piscina (olha o risco se quebrasse uma com as crianças correndo descalças ali!), além de vários pedaços de cocô (não se sei se de cachorro ou humano) na piscina que mesmo após a nossa reclamação e de outros hóspedes não interditaram a piscina e no dia seguinte ainda tinha e todos os hóspedes estavam se banhando ali sem saber! 😮 (A piscina permaneceu aberta). Quando fizemos uma reclamação sobre tudo isso com o gerente, ele nos disse que temos que ter compreensão 😮... Estamos pagando por um serviço premium (e o valor não foi baixo) que não está sendo prestado e que em vez de nos deixar relaxado, mais nos estressou... PENSEM BEM SE ESSE É O HOTEL IDEAL PARA VOCÊS!

Decepcionada Os funcionarios sao muito atenciosos, mas nao sabem dar informacoes. Falta treinamento. O setor de reservas é confuso, cada hora dá uma informacao. Tentam cobrir o preço dos sites oferecendo beneficios, mas nao informam que só valem se fecharmos com eles. Tinha poucos funcionarios para a demanda do réveillon e os mesmos trabalharam ate às 5:30 da manhã na noite da virada e começaram a trabalhar no dia 1 às 7. Deveria haver um rodizio. Mas o lugar é muito gostoso, só desorganizado.

Tranquilidade e bem estar Hotel agradavel para passar alguns dias com a familia. Animais soltos (galinhas, cães) e bastante natureza. Funcionarios educados e prestativos. Excelente alimentação (café, almoço, lanche da tarde e jantar). Voltaremos com certeza.

Ótimo experiência Eu amei! Lugar aconchegante e tranquilo. Comida deliciosa e funcionários gentis.