Boutique Hotel Sophie

Отзыв о ресторане Софи, в который мы не попали. Мы проделали не маленький путь с родителями в возрасте, которым тяжело подниматься , но они этот путь сделали, надеясь, что смогут посетить данный ресторан. По телефону нам была дана информация, что посадка в ресторан по ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ, бронь они не делают. Мы все таки пошли. Уже по факту, когда мы туда пришли, нам сказали , что ожидание час и то не факт. Все забронировано за неделю ( по телефону эту информацию не сказали). Мы остались ждать, видели как столики освобождались, больше очереди в ожидании не было. Мы не планировали долго там не сидеть, просто поужинать и уйти. Спросив, можно ли сесть на освободившийся столик , официанты просто игнорировали и переговаривались. Зато когда пришел Соболев Илья , все вокруг него начали бегать, как будто все столики под него были забронированы на выбор) В общем не клиентоориентированное место абсолютно. Могли бы сразу сказать «мест нет, не приходите». По факту нас дезинформацировали.

Уже 2 года приезжаем в Софи каждое лето, и тут приехали зимой - это настоящая сказка!!! Вся территория отеля в елках и гирляндах, где еще в России можно окунуться в такой уют мы не знаем. На территории отеля вкуснейший ресторан с камином и панорамным видом на Волгу, очень хорошее обслуживание, что огромная редкость для провинции, наш любимый официант Варвара, она нам рассказала много интересного о истории Плёса. В зимний период город засыпает и кажется, что жизнь кипит только в Софи, бронировать это место советуем очень сильно заранее, мы обычно делаем резервацию за 4 месяца.

Если вы едете в Плес, чтобы в номере с открытым окном наслаждаться свежим приволжским воздухом и пением соловьев, то отель Софи - не ваш вариант. Очень редко пишу негативные отзывы, но этот случай просто не позволяет молчать! Я приехала с подругами в Плес на долгожданный отдых (который мы тщательно планировали и забронировали за три недели до), но этот отпуск превратился в сущий ад. Мы остановились в отеле Софи с 21-23 мая 2023. Итак, по полочкам: 1. Хамское отношение персонала к клиентам, дают понять, что если вам что-то не нравится - уезжайте. 2. Запах канализации в номере. На нашу претензию, администратор отеля сделала вид (очень неумело), что нам все привиделось и запаха никакого нет, и она чувствует «запах земли». Потом все же пришла в чувства и подтвердила, что запах, действительно, есть, но он идет не с территории отеля. Очаг чувствуется под нашими окнами, но персонал это категорически отрицает и, видимо, держит нас за дур. Мы попросили решить этот вопрос: переселить в другой номер такой же категории или решить данный вопрос другим приемлемым для нас и них образом. Персонал отправил наши жалобы руководству, но ответа не последовало. По словам местных жителей, эта проблема в отеле Софи существует уже не первый год, но решать ее никто не хочет. 3. Многие вещи в этом отеле за дополнительную плату (вода в номере, замена постельного белья чаще чем раз в три дня), однако, вы узнаете об этом при выезде, персонал об этом не предупреждает. Просишь доп бутылку воды, охотно приносят. При выезде оказывается, что каждая бутылка воды стоит 300 рублей. Вы за нее не расписываетесь, прайс листа в номере нет, если хотите подтверждения количества выпитых бутылок, обещают принести пустые бутылки. Что это значит - не очень ясно. 4. Отсутствие вечерней уборки, хотя в правилах заявлено, что она есть. 5. Косметика в номере по запросу. При заезде в номер стоит одна косметика, однако, по запросу могут принести Aqua di Parma (которая там и должна стоять), и персонал приносит ее с таким видом, как будто делают тебе одолжение. 6. Аналогичная ситуация с дополнительным одеялом, полотенцем и прочими базовыми вещами - их принесут только после 5го напоминания. Отель сам по себе очень симпатичный, но сервис отсутствует. Когда жалуешься на что-то, персонал ссылается на то, что это региональный отель со своим уровнем сервиса. Хорошо, региональный отель, но почему тогда цена за номер Московская? Надо отметить, при этом цена в течение двух лет выросла вдвое, а уровень сервиса упал в 4 раза. Странно еще тот факт, что у них в правилах проживания указано, что персонал должен решить проблему клиента в течение одних суток после поступления жалобы. За два дня нашего пребывания никто не стремился решить или уладить наш вопрос. После двухдневных препираний с управляющей отеля не хочется возвращаться в Плес вообще!