Hotel Nevados de Chillan

Reclamo Formal: Experiencia Negativa en Piscinas Termales Nevados de Chillán A la atención de la Administración de Nevados de Chillán, Fecha: 28 de julio de 2025 Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda decepción y preocupación por la experiencia vivida por mi madre adulta mayor hoy, 28 de julio de 2025, en las instalaciones de Nevados de Chillán, específicamente en el área de piscinas termales y camarines. Durante su visita a la piscina n.º 3, mi madre encontró una higiene deficiente y preocupante, con presencia de papel, hongos y pedazos de ramas flotando en el agua, lo cual es inaceptable para un centro termal. Al intentar comunicar esta situación a Claudio Gutiérrez, personal de mantenimiento de piscinas, mi madre fue confrontada y su preocupación fue desestimada, indicándole que "no sabía de piscinas termales" y que esa situación era "normal". Esta actitud, lejos de ofrecer una solución o una disculpa, generó un momento de estrés y malestar, en lugar de la relajación que se busca en un lugar como el suyo. Además de lo anterior, identificamos otras deficiencias en las instalaciones que no corresponden al estándar ni al renombre de Nevados de Chillán, y mucho menos al costo del servicio: Ausencia de relojes visibles en las piscinas, lo que dificulta a los usuarios controlar el tiempo de inmersión recomendado (15 minutos). Insuficiencia y deficiencias en los camarines, que carecían de iluminación adecuada (bombillas en mal estado o ausentes) y, lo más grave, no contaban con agua caliente en las duchas. Al consultar sobre esto, se nos informó que las calderas estaban en mantenimiento, lo cual es inaceptable sin previo aviso, obligando a mi madre a tomar una ducha fría antes de retirarse. La calidad de las llaves de agua en las duchas también deja mucho que desear. Después de una mañana de snowboard y de un almuerzo buffet, me reuní con mi madre adulta mayor para disfrutar de las piscinas, me explico lo que le había pasado y también lo viví en carne propia cuando nos fuimos a duchar con agua fría y además nos encontramos con Claudio Gutiérrez, confrontando nos, diciendo usted es la que reclama, haciéndonos pasar un mal momento, incómodo y de estrés para mi madre, ya que no es agradable que te estén esperando en los camarines para confrontar nos. Ya que nos estábamos quejando entre nosotras y una personal de limpieza, que fue testigo de lo ocurrido. Fue muy desagradable. Nunca m había pasado algo asi, en mi experiencia en termas en Puyehue, aguas calientes y hotel, además de otras en Banff Canadá. La reputación y renombre quedó por el suelo. Quiero destacar, sin embargo, la excelente atención y disposición de Francisco Torres, el salvavidas, quien orientó y ayudó a entender el funcionamiento y calentamiento de la piscina, mostrando gran atención y proactividad. Asimismo, el personal de recepción, como Days Ortega, fue muy amable, atento y agradable, nos hicieron sentir escuchadas y comprendidas. Su profesionalismo contrasta positivamente

buena ubicación, cercano a las pistas. comidas con un menu poco variado pero rico. Lockers sin candado, debe llevar una consigo. No todas las comidas las sirven a la mesa, las pastas y agua hay que caminar a retirarlas, cuando se esta cansado eso es desagradable.

Muy agradecida por el premio por mi 1er lugar en corrida Nevados de Chillan 2025, fue una hermosa experiencia, todo estaba muy rico y acogedor, lo recomiendo.

Muy bueno volvere nuevamente, a mi cuarta vez, esperando se manenga el mismo nivel que esta ultima vez

Muy bueno el lugar y ubicación, la piscina de agua termal natural azufrada muy buena, los servicios y atención excelente, descanso malo todo el día música muy fuerte y no se respeta el silencio en pasillos