Mini-Hotel Ilma

Акт 1. Ночной квест «Найди вход, если сможешь» В Петрозаводск приехали последней ласточкой, в районе 11 вечера. Такси высадило в районе, где нет ни одного фонаря, только из окон соседнего дома доносились нетрезвые голоса местных люмпенов. Тихий район написано в описании. Район действительно тихий, если будут кого-то резать на помощь никто не придет. :-0 Обошли три раза отель со всех сторон, телефон, указанный в заказе никто не берёт. Наткнулись на дверь, на которой написано офис администратора, начали в нее стучать. Открыл сторож отвел ко входу, который оказался с другой стороны здания. Для того, чтобы позвонить в домофон, который слышен на ресепшене, необходимо знать пароль, как будто мы приехали не в отель, а на тайную явку! Пароль от домофона, конечно, не сообщают — видимо, проверяют на профпригодность. Акт 2. «У нас нет вашего номера, но есть сауна!» — Бронь есть? Есть! Деньги взяли? Взяли! Номера? А вот тут сюрприз. Оказывается, в системе волшебным образом числится 5 номеров, а в реале — 4. «Но вы не расстраивайтесь, у нас есть спецпредложение: ночь в сауне!» На сайте красуются фото финской парной с уютной комнатой отдыха… но мелким шрифтом в уголке скромная надпись «Нам очень жаль об этом сообщать, но мы больше не предоставляем услуги сауны!» И думаете почему? Потому что в сауне поставили четыре кровати. Нам предложили заселиться в сауну – да-да, вы не ослышались! Когда мы пошли смотреть, то обнаружили две двухэтажные и две односпальные кровати в душном помещении без окон, пропитанном запахом дерева и пота. Это не номер – это камера хранения для людей! Акт 3. Администратор vs. логика — «Давайте по-хорошему: верните деньги, и мы исчезнем». — «А вот нет! Вы просто не приехали, а бронь невозвратная!» (логика «Илмы»). Сразу предложил по-хорошему вернуть нам деньги и мы бы поехали искать другой отель, но администратор начала намекать, что пометит в системе, что мы тупо не приехали, а бронь невозвратная. Гостиницу бронили за три недели, за это время 10 раз можно было отзвониться и решить проблему. Расчет скорее всего был на то, что ночью деваться особо не куда, и люди соглашаются. После часа препирательств с администратором, которая ничего не решала, но мастерски перекладывала вину на нас, нам всё-таки удалось добиться отмены брони. Но на этом "сервис" не закончился – пришлось ночью, обзванивать гостиницы города, чтобы не спать на улице! Пятничная ночь, впереди выходные, наплыв туристов в Карелию, 6 или 7 отель только ответил, что у них есть свободный номер на 1 ночь и то, потому что кто-то не приехал. Эпилог. Level.Travel: «Мы вам перезвоним… никогда» Прошло три дня. Деньги — в тумане. Поддержка Level.Travel кормит завтраками: «Рассматриваем вашу заявку…» (читай: «Надеемся, что вы забудете»). ✔ Бронь есть, а номера – нет, я так понимаю, это классика "Илмы", почитал другие отзывы, приехать вечером и оказаться без номера можно с достаточно высокой вероятностью. ✔ Деньги не вернули, гости – последние, кто их интересует. ✔ Администратор ничего н

У сотрудников рецепшена свои планы на вас. Они не понимают, что КЛИЕНТ платит деньги и может ожидать определённого уровня сервиса. А ещё ( если вы командировочные) они позвонят вам на работу с чем-то неадекватным (но если у вас неадекватный руководитель, то проблемы обеспечены). Сотрудники кафе на завтраке уверены, что если подали подгорелую кашу и гость уведомляет об этом, то в их обязанности входит просто сообщить об этом повару ( а гость так и остаётся голодным). Не выбирайте этот отель из-за «близкого расположения». Сотрудники способны испортить пребывание в Петрозаводске.