Falkensteiner Hotel & Spa Iadera

Very satisfied! The environment is beautiful along the coastline. Looking forward to coming back for vacation next time.

Wir kommen seit über 15 Jahren regelmäßig ins Hotel Iadera – leider mussten wir bei unserem letzten Aufenthalt feststellen, dass sich die Qualität und der Umgang mit Stammgästen stark verschlechtert haben. Empfang & Stammgäste: Früher wurden wir immer herzlich begrüßt und als Stammgäste erkannt und geschätzt – diesmal jedoch: kein freundliches „Willkommen zurück“, kein persönlicher Empfang, keine kleine Aufmerksamkeit. Es scheint, als würde niemand mehr wissen oder sich dafür interessieren, dass wir seit eineinhalb Jahrzehnten treue Gäste sind. Das war enttäuschend und zeigt, wie sehr sich die Führung verändert hat. Hotelleitung: Die neue Direktion macht einen völlig unkompetenten Eindruck. Es fehlt an Organisation, Führung und echter Gastgeberqualität. Das gesamte Haus wirkt orientierungslos – ein Schatten dessen, was es einmal war. Restaurant & Halbpension: Trotz gebuchter Halbpension mussten wir jeden Abend einen Tisch im Hauptrestaurant reservieren – ohne Reservierung war an einen Platz kaum zu denken. An einem Abend warteten wir über 30 Minuten auf einen freien Tisch, obwohl wir Anspruch auf einen festen Platz hätten. Besonders ärgerlich: Externe Gäste wurden klar bevorzugt und sofort platziert. Das widerspricht dem Verständnis von Gastfreundschaft in einem Hotel dieser Kategorie. Wir hatten dann aber Glück, da wir einen sehr freundlichen Kellner hatten, welcher sich immer um uns kümmerte, da er sich an uns noch erinnerte. Der Operation Manager hat sich nie bei uns gemeldet oder nachgefragt. Mittagessen & Bistro: Im Restaurant Planika wurden uns mittags keine Pizzen mehr serviert – ohne ersichtlichen Grund. Das Bistro war ebenfalls überfüllt und Liegestühle gab es zu wenige, da an den Eingängen keine Kontrollen mehr stattfinden. Man fragt sich, wie das in der Hochsaison aussehen soll. Ab 17.00 Uhr gab es kein Eis mehr, überall war es schmutzig, es gab viele Defekte, auch im Pool war eine Lampe während des gesamten Aufenthalts kaputt, was sehr gefährlich ist, wie auf den Bildern ersichtlich. Fazit: Wir waren immer treue Gäste und haben das Hotel früher sehr geschätzt – doch unter der aktuellen Leitung scheint die Wertschätzung für langjährige Besucher verloren gegangen zu sein. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht mehr, und der einst hohe Standard ist spürbar gesunken. Wir hoffen, dass sich das Hotel wieder so präsentiert, wie wir es kennengelernt haben, dann würden wir auch wiederkommen.