Keo Hotel - Ovalle Casino Resort

Me ha encantado

Pésima atención de Spa, encargada de seguridad día domingo e higiene habitación. Somos clientes que hemos ido desde la apertura del hotel, vimos los cambios de personal, de carta en el restaurant y modificaciones generales. Fuimos hace poco con nuestro hijo de 11. Nos acercamos al Spa un domingo en la mañana en donde la encargada de recepción de turno se encontraba predispuesta en una actitud desalentadora con trato tosco y poco colaborador, quien se niega a compartirnos su nombre ya que “no podía dar esa información”. No dejan a los niños estar en las piscinas temporadas, solo en la fría al exterior sin tener criterio por el clima de invierno en el valle. Inhumano. Por lo que mandó a llamar a seguridad y se acercó una encargada alzándonos la voz irrumpiendo el silencio y la paz que se busca lograr en esos espacios, acompañada de guardia de seguridad para sacarnos del lugar en un acto de DISCRIMINACIÓN hacia nuestro hijo y en una actitud nefasta. Siendo los únicos en el lugar en ese momento. Por lo que bajamos a hacer el check out inmediatamente a recepción y para nuestra mayor molestia exigimos hablar con el gerente a lo que responden que este no estaba en el lugar y la mujer que nos fue a sacar de las piscinas era la reemplazante. Exigimos que se acercara a conversar los hechos y no se pronunció. La inexperta recepcionista nos cobraba las gorras del Spa y su falta de empatía por la situación nos llevó a dejar el reclamo en el libro sumado a una habitación sin higiene en sábanas, almohadas, secador sin función y el de reemplazo solo con aire frío. En el libro pudimos ver que se reiteran las siguientes faltas: 1. Atención predispuesta a la agresión verbal y alzando la voz del personal. 2.Falta de higiene. 3.Falta de seguridad en los estacionamientos que han dado a episodios graves. Ya no separan los vehículos de huéspedes ahora priorizan ese espacio para clientes jugadores del ******. 4. Piezas con camas de niños que dan hacia la calle tienen ruido espantoso de carreras de autos en madrugada. Piezas hacia el interior el ruido del ****** tremendo. 5. Falta de capacitación en todo el personal, no asimilan que este proyecto es arquitectura que responde a un emplazamiento local donde no se cuenta con servicios de hotelería más allá de hosterías y cabañas. 6. Dicen ser Spa pero no puedes salir con la bata hacia la habitación está prohibido, tampoco hay pantuflas de Spa. Cuando nos retiramos nos fue a hacer ronda otro guardia como si los huéspedes fueran delincuentes. Vergonzoso. La reputación que se están haciendo es lamentable, porque el proyecto tenía mucho para haber destacado, lamentablemente los espacios los conforman las personas y aquí es donde no se están enfocando. En la falta de capacitación y el manejo del clima laboral que repercute a los huéspedes. Porque no filtran a quienes integrar al equipo. No volveremos más a hospedarnos. Ni lo recomendamos por lo básico que debe ser pasar las pruebas de HIGIENE mínima aceptable.

Tengo varias cosas que decir. Primero lo bueno. El hotel es muy bueno como edificio, las habitaciones son buenísimas. El personal muy agradable y ayudador. Lo malo. Al entrar al hotel hace un frio horrible, hay una pequeña estufa eléctrica colgando del techo. Hay varios lugares donde estar y todos igualmente fríos, no dan ganas que permanecer en ellos. El lugar donde desayunamos, igualmente frio. Las habitaciones presentaron un ruido ensordecedor las 2 noches que estuvimos. El hotel tiene una Disco y no para de sonar. Es imposible dormir y descansar. Claramente el gerente o quien sea el encargado no se preocupa por los pasajeros que están en sus habitaciones, y no puedo decir que sea un hotel barato.