Hotel Au Nid de Cigognes

Hôtel très bien situé. Nous l'avons découvert lors d'un arrêt au hasard pour déjeuner et nous avons réservé au retour de notre périple dans le Grand Est. J'ai précisé que je ne voulais pas avoir de chambre côté rue lors de la réservation, et donc je prenais 2 chambres au lieu d'une familiale. A notre arrivée, nous avions 2 chambres réservées, dont une côté rue car la réception ou la direction (je ne sais) à décidé d'arranger un autre client et à changer ma résa. Ce que je n'ai pas accepté, donc décision de la personne à l'accueil de nous donner 2 chambres côté cour au même prix que celles initialement réservées. J'ai apprécié le geste, mais on nous annonce que les chambres ne sont pas prêtes et qu'il faut attendre 30 mn. Nous avons profité pour visiter le village sous 30°C pdt 30 mn. A notre retour on nous dit qu'elles ne sont tjs pas prêtes et la réception s'inquiète seulement à ce moment d'aller voir où se trouve le personnel de ménage !!! un peu tard ! Cette même personne nous demande de nous installer sur la terrasse en attendant. Pas d'ombre et 30°C. Même pas un verre d'eau nous a été proposé pour nous faire patienter. Quand enfin la femme de ménage a été localisée le ménage a pu commencer, et la personne de la réception a du aider la femme de ménage afin d'activer le mouvement. Nous avons pu prendre possession de notre chambre globalement 1h après notre arrivée et toujours sans le moindre verre d'eau. Le soir nous avions dîner au restaurant. Le patron avait été informé du souci, car lors de l'échange avec la personne de la réception il a tourné la tête en direction de notre table. A aucun moment il n'est venu pour nous présenter des excuses, pensez donc nous ne sommes pas du coin et nous ne sommes pas venu par le biais d'un des autocaristes qu'il chouchoute, donc pas besoin ! C'est une expérience client déplorable, pas tant par le souci à notre arrivée, car la jeune femme a tout fait pour essayer de rattraper son erreur, mais par le manque de réaction de la part du patron !

Week-end reposant en Alsace Personnel agréable à l écoute des clients les chambres sont bien étudiées. La piscine le sauna et les transats sur la terrassa agréable pour se reposer séjour très agréable