Caption by Hyatt Namba Osaka

私は予約時に「無煙処理を希望」と明確に記載し、**禁煙ルーム**を希望しておりました。私はこれまで一度も喫煙したことがなく、喫煙設備も必要ありません。しかし、チェックインの際、フロントスタッフから「客室で喫煙しないように」と何度も強く注意され、もし喫煙する場合は指定の場所で吸うよう指示されました。さらに、予約記録には私が喫煙希望と記載されているとも言われました。 私はその場で「**私は喫煙の習慣が全くなく、喫煙ルームを希望したこともない**」と明確に伝え、これはホテル側の記録ミスであり、私の責任ではないことを説明しました。しかし、スタッフは私の説明を十分に受け入れず、謝罪もなく、何度も同じ注意を繰り返し、私は誤解されているようで非常に不快であり、不尊重に感じました。 さらに私がカウンターから離れた後も、スタッフが私の喫煙有無について日本語で議論している様子が分かりました。私は日本語を理解できませんが、**自分のことについて目の前でスタッフ同士が話しているのが分かり、非常に不快で失礼だと感じました**。このような対応はプロフェッショナルとは言えず、**お客様がいる前で本人に関する話題をスタッフ同士で話すべきではありません**。 最後にスタッフが謝罪してくれましたが、笑顔で軽く謝るのみで、誠意が感じられませんでした。**結果として、私は大変不愉快で、尊重されていないと強く感じています**。 貴ホテルスタッフのプロフェッショナリズムとコミュニケーションに非常に失望しております。ゲストとして私は当然の尊重を受けるべきであり、不当な疑いや責任転嫁を受けるべきではありません。この件は私の宿泊体験と貴ホテルに対する印象を著しく損なうものでした。 **つきましては、以下の対応を正式に求めます。** 1. 本件に関する正式な書面による説明と謝罪 2. スタッフ教育の見直しと、ゲスト対応・コミュニケーションの改善 3. 今後同様の誤解が発生しないよう再発防止策の徹底 貴ホテルが本件を真摯に受け止め、誠意あるご対応をいただけるようお願い申し上げます。適切な対応がなされない場合、予約サイトや関係機関への報告も検討いたします。 ご対応のほど、よろしくお願いいたします。

酒店地理位置很好，離地鐵站也很近。走路去大丸百貨，高島屋，愛電王都很方便。去心齋橋，黑門市場都很近，晚上可以逛到很晚

前台服務不咋地，明明有空房，把你晾在那不説話，後面來的人都辦理好入住了，還得你一直找他 然後房間很悶，開空調也不管用

Changed rooms twice the first time to the end of the corridor not too comfortable to go down to change rooms to the second room toilet shower has a lot of long hair stuck to the wall too scary results to change another hygiene no longer dare to buy big towels in the mall dare not use hotel towels ... next time have a choice will not stay again