Hilton Rijeka Costabella Beach Resort & Spa

The room overlooking the sea is very good

Five-star hotel, brand new facilities, unparalleled sea view.

The hotel is very good and worth recommending but the service is not so good when checking in

Nachdem wir im November letztes Jahres unser Hotel für den Sommerurlaub zu einem verhältnismäßig günstigen Preis buchen konnten, freuten wir uns wirklich sehr in einem so schönen und neuen Hotel unseren Urlaub verbringen zu dürfen. Leider kam alles und vor Allem unerwartet anders. Ich möchte vorwegschicken, dass es mir fern liegt das Hotel oder die Hilton Gruppe schlecht zu reden. Des Weiteren kann ich durch den Emailaustausch belegen, dass Nachweise für das sehr kundeunfreundliche Verhalten Seiten des Hotels vorliegen. Nachdem ich das Hotel Ende letztes Jahres über die Hilton App zu einem recht günstigen Preis gebucht hatte, versicherte ich mich zweimal , ob die Buchung sicher ist. Ich erhielt einmal die mündliche Bestätigung am Telefon, das zweite Mal per Email. Letzte Woche , am 30.08. , also eine Woche vor unserem Aufenthalt bekamen wir die Email vom Comercial Director Mr. Silvestro : “Dear Mr Buettner,   I hope this email finds you well; it is a pleasure to e-meet you; I am Antonino Silvestro, Commercial Director at Hilton Rijeka Costabella Beach Resort & Spa.   I am writing to inform you about an issue concerning your upcoming stay at our hotel. Unfortunately, due to a system error at the time of your booking, we received your bookings on 3 days when our Hotel doesn’t have availability (September 12th, 13th, and 14th). …” Der “System Fehler” entpuppte sich dann als Buchung einer Firma, für die wohl genau an diesen Tagen nicht ausreichend Zimmer zur Verfügung standen… Dies hatte Herr Silvestro uns im Telefonat erklärt, aber er könne nichts machen, das Zimmer stehe an diesen Tagen nicht zur Verfügung. Ergo, er hatte in der Email gelogen. Somit hat er zum Vorteil des Hotels, der Kette und des Betreiber die “Gewinn maximierende” Lösung zum Nachteil des Kunden gefunden und umgesetzt. Natürlich schlug er vor, dass wir eine Alternative hätten, diese drei Tage in einem anderen Hotel zu verbringen, aber ich denke jeder kann es nachvollziehen, welchen Aufwand das für uns bedeuten würde. Einpacken, Auspacken, Zeit für den Transport , die man nicht zur Erholung nutzen kann und ein Hotel nicht in Strandnähe. Dies ist inakzeptabel! Auch die uns angebotenen Alternativ Hotels für den gesamten Zeitraum unseres Aufenthalts waren mit dem neugebauten Hilton in Rijeka nicht vergleichbar. Auf meine Frage , ob man uns nicht einfach upgraden könnte, verneinte Herr Silvestro dies und sagte alle anderen Zimmer und auch die Suiten seien ausgebucht… Die Krönung des Ganzen setzte dann das Reservierungsteam von Hilton Rijeka auf. Ein Tag vor unserem Aufenthalt wurden wir gefragt ob wir nicht gern ein Upgrade gegen Aufpreis erhalten würden. Entweder ein besseres Zweibettzimmer oder auch eine Suite stehen für ein Upgrade zur Verfügung. Offensichtlich standen dem Hotel weitere Optionen zur Verfügung, die aber nicht genutzt wurden, um mit dem Gast einen Kompromiss zu finden. Alles in Allem kamen wir uns im höchsten Maß verschaukelt vor und fühlen uns als Gäste zweit

Für ein Hotel dieser Preisklasse sind das Servicelevel und die Qualität des Frühstücks/Abendessen (Halbpension) leider eher unbefriedigend. Wir hatten höhere Erwartungen an ein Hilton Hotel. Das Personal wirkt unfreundlich und schlecht ausgebildet. Man wird oft ignoriert und fühlt sich nicht sehr willkommen. Ausnahmen: Anja, Peter und Adnan sind sehr zuvorkommend und freundlich. Besonders am Strandbereich wirkt das Personal ungehobelt und unmotiviert. Der Strand ist sehr schön, der Ausblick ein Traum. Leider sind die Liegen unbequem. Das Zimmer ist geräumig und mit Meerblick, der sehr schön ist. Das Restaurant The Kitchen ist leider sehr laut und ungemütlich. Es wirkt eher wie eine Mensa. Die wenigen Außenplätze sind besser, jedoch sind die Stühle draußen zu niedrig, deswegen unbequem. Qualität und Auswahl des Abendbuffets nur mittelmäßig. Frühstück in Ordnung. Leider muss man sich für frischen Orangensaft und guten Cappuccino sehr bemühen. Es wird nicht offen kommuniziert, dass man sich bessere Getränke bringen lassen kann. Ambiente im gesamten Hotel eher nüchtern, viel Metall, das schon korrodiert ist und deswegen eher schmuddelig wirkt. Weiße Stühle und Liegen schon sehr verdreckt, sollten ausgetauscht werden. Für Paare nicht zu empfehlen, viele Kinder am Pool, deswegen sehr laut. Bushaltestelle nach Opatija und Rijeka direkt vor dem Hotel, was praktisch ist.