Panorama Seeresort & Spa

Wir hatten bereits im Januar zwei Übernachtungen für drei Personen für das Pfingstwochenende gebucht. Leider stellte sich kurzfristig heraus, dass eine von uns drei nicht teilnehmen wird und wir haben beim Hotel um eine Buchungsänderung gebeten, in der wir explizit darauf hingewiesen haben, dass wir die Reise nur zu zweit antreten werden. Die Bestätigungsemail auf diese Anfragewurde von uns dankend registriert – was sich später als falsch herausstellte.  Nachdem wir aus unterschiedlichen Teilen Deutschlands angereist waren, stellte sich heraus, dass unsere Buchung vollständig storniert wurde, das Hotel nun aber restlos ausgebucht war. Die Dame an der Rezeption hat versucht uns ein Zimmer in der Nähe zu organisieren und uns angeboten, den Wellnessbereich kostenlos zu nutzen. Natürlich entsprach das nicht unserem Wunsch der geplanten Auszeit und das organisierte Zimmer war für uns leider inakzeptabel. Uns wurde versprochen, dass man auf uns zukommen würde, um diesen Fehler zu entschädigen. Nachdem wir 6 Tage gewartet und keine Nachricht erhalten haben, haben wir beim Hotel nachgefragt, wie mit unserem Fall umgegangen wird. Als Antwort haben wir die Stornierungsbestätigung erneut erhalten, mit dem Hinweis, dass wir diese nicht beanstandet hatten und uns ja bereits erklärt wurde, dass die Rezeption unsere Nachricht einfach falsch gelesen hätte. Es gab weder Einsicht für den Fehler noch ein Angebot auf Wiedergutmachung.  Das Hotel scheint weder kundenfreundlichen Umgang noch Kundengewinnung nötig zu haben. Es drängt sich also die Frage auf, ob man in anderen Resorts nicht besser aufgehoben ist – denn wer eine solche Einstellung derart nachaußen vertritt, dürfte auch im alltäglichen Umgang mit (potentiellen) Gästen eher an sich selbst interessiert sein.  Es wäre so einfach gewesen, diesen Fehler zu entschuldigen und durchkundenfreundlichen Umgang zu überzeugen. Stattdessen wurde auf die fest zugesagte Rückmeldung verzichtet und versucht, Schuldumkehr zu betreiben.

Ruhige abgelegene Lage am See. Ab und zu ist ein vorbeifahrender Zug leicht zu hören. Vielfältige Wellness-Räumlichkeiten. Sehr gutes Frühstück.

Das 2-tägige Wellness-Wochenende war insgesamt schön. Die Poolhaus Zimmer sind von der Einrichtung modern. Der SPA Bereich ist auch nett eingerichtet. Nur die Schilder für die Orientierung sind nicht optimal - man trifft immer wieder auf Gäste, die den Weg suchen. Das Essen war sehr, sehr lecker, wobei das Personal bisschen service-orientierter agieren könnte. Insgesamt aber alles i.O. - vor allem im Sommer bestimmt doppelt so schön, wenn man den tollen Aussenbereich nutzen kann.

Sehr ruhige Atmosphäre, freundliches Personal, Restauration sehr angenehm insbesondere die Abende am Kamin bei einem sehr guten Essen und einem Gläschen Rotwein. Ist, wer die Ruhe genießen und dem streßigen Alltag entrinnen möchte genau das Richtige. Monika Fielitz

Eine sehr schöne und gepflegte Anlage und super Ambiente ☺️