Paradise Village

La experiencia que tuvimos en el restaurante Kabah sushi Bar, fue única e inigualable, la atención de todo el personal es excelente; me gustaría hacer mención especial a Sebastián que nos brindó una atención muy personalizada y gracias a él y sus recomendaciones tuvimos la mejor experiencia en nuestra cena. Totalmente volveríamos a venir ❤️❤️

Fui de vacaciones con mi familia y la verdad el hotel es bonito sólo que falta actualizarse , íbamos en paquete todo incluido la verdad el hotel maneja sistemas antiguos he ido a otros hoteles y no había necesidad de pasar a hacer reservaciones a los restaurantes creo que deberían de cambiar esa forma ya, me tocó hacer una reserva para un restaurante y me dijeron del oriental y de mexicano, estuvimos dando la vuelta para conocer el hotel y llegamos a un tercer piso por curiosidad qué esta arriba del restaurants de buffet y esta un bar se llama copan un lugar con una vista increíble, poca gente por que solo es adultos al llegar solicitamos informacion acerca del lugar y qué fuera parte del todo inclusions, la chica muy amable nos comentó que para que fuera del paquete tendría que hacer reservación, al igual nos dio acceso para pasar a conocerlo y le comentamos que nadie nos habló de él, ya que la chica que se encarga de hacer las reservaciones solo nos mencionó 2 restaurantes la verdad fueron súper amables al recibirnos en ese lugar ingresamos al siguiente día solo a tomar bebidas ya que habíamos usado nuestras cartas, las bebidas estuvieron muy deliciosas el personal fue muy atento desde la chica que nos dio lugar, el mesero y el encargado que estaba ahí, como observación deberían de decirle a la chica que también nos hable de copan ya qué es muy hermoso y solo recordar que es solo para adultos y tiene la mejor vista de la bahía de ahí en fuera todo estuvo bien, en Tulum nos atendió Javier “Pancho” y fue muy amena la cena gracias al personal que hicieron mis vacaciones muy bonitas encantados de volver esperamos regresar y haya más cambios.

Fuimos durante 3 noches y el hotel estaba lleno, obviamente por las fechas. Pensé que el check-in sería eterno, ya que vi algunos comentarios negativos al respecto. Decidimos llegar a la 1 p.m. para poder "adelantarnos" y perder el menor tiempo posible. Yo hice el web check-in, en el cual registras a toda la familia. Lo recomiendo, ya que si no, al llegar te pedirán nombres e identificaciones. Nos hicieron el check-in; había 2 personas delante de mí y tardamos como 15 minutos. Después de eso, nos dejaron hacer uso de las instalaciones, así que decidimos ir a comer, ya que la entrega de habitación era a las 3 p.m. Usamos el restaurante, y toda la comida estuvo excelente; la verdad, no encontré nada que no nos gustara a mi familia y a mí. A las 3 p.m. fuimos a ver si ya tenían la habitación, y lamentablemente aún no estaba lista, pero nos dijeron que en 30-40 minutos estaría. Por las fechas, creo que uno debe ser más flexible, y la verdad me pareció un tiempo razonable, además de que nos permitieron usar todo desde que llegamos. Al final, regresamos a los 40 minutos y ya estaba lista nuestra habitación 😊. La atención fue muy buena, a pesar de que los meseros estaban saturados de trabajo por la alta ocupación del hotel. Lo de firmar un cheque cada vez que pides consumos no se me hizo exagerado. Lo que sí recomendaría sería que tuvieran un mesero o garrotero asignado para atender a las personas que solo quieren una bebida. Recomiendo llevar un termo de mínimo 700 ml para pedir 2 bebidas y vaciarlas ahí; la verdad fue la mejor decisión. Mis hijos pedían de 3 en 3 y ya no volvían a pedir en un buen rato, ya que llenaban su termo de 1.2 litros. Siento que faltan más sombrillas para poder estar en la alberca con sombra. En general, un excelente viaje: la comida muy buena, la atención también, e instalaciones excelentes. ¡Muy recomendable, seguro regresamos!

Me gustaría comentar que me alojé en este hotel ya que he ido unas 9 o 10 veces previas a esta, sin embargo en esta ocasión no me pareció adecuada la actitud de la gerente, resulta que recientemente adquirí un vehículo eléctrico el cual necesito estar cargando para poder desplazarme, es la segunda vez que salgo fuera en el, la primera vez fui al hotel Gran Palladium, en el cual pedí permiso para poder cargarlo y sin problema en el hotel me dieron la facilidad para hacerlo, tengo que cargarlo ya que de eso depende tener suficiente batería para mí regreso y bueno, en esa ocasión no me cobraron ni un centavo, fueron muy amables al respecto, y en este caso cuando me hospede en el Paradise Village llegué y le pregunté a la persona que me llevo a estacionar mi vehículo si pudiera cargarlo el cual me comentó que se encontraba una Cibertruck de Tesla en ese momento en el hotel al cual me dice que le permitieron cargarlo y el me dijo que no veía ningún problema en que yo hiciera lo mismo, por lo cual conecté mi vehículo sin pensar que al día siguiente la gerente me marcaría a mi habitación diciéndome que no contaban con ese servicio y por consecuente ellos habían desconectado mi vehículo y la verdad yo no hubiera tenido ningún inconveniente si me hubieran hecho un cargo extra por cargar mi auto, pero la verdad en el tono en qué me habló, algo déspota y demandante no me quedaron ganas de preguntarle si me daba el permiso aunque le pagara, y pues así fue, el día en que salí del hotel tuve que llevarlo a la agencia de MG para poder cargarlo, perdí 6 horas esperando que cargará mi vehículo para poder emprender mi viaje de regreso y como soy de Zacatecas, solo alcancé a llegar a Guadalajara para volverlo a cargar ahí pero como ya era muy tarde tuve que hospedarme en Guadalajara para salir en la mañana temprano, en fin, creo que estás nuevas tecnologías están prontas a llegar y veo que no soy el primero en pedir que me dejaran cargar el vehículo, ni seré el último, pero siento que les falta tacto o alguna estrategia para manejar estás situaciones que se seguirán suscitando en el futuro, por mi parte me sentí muy incómodo y no sé si volveré a hospedarme con ustedes en el futuro por la forma en que me trataron, espero puedan capacitar a su personal en este tipo de situaciones, ojalá no hagan sentir mal a sus futuros huéspedes como me hicieron sentir mal a mi. Atte. Ing. Rafael Galván.