Pines06
September 15, 2024
Tal como a maioria dos hóspedes, fui alojada neste hotel por necessidade de acomodação após cancelamento de voo da Lufthansa. Como éramos muitos viajantes com necessidade de alojamento, estivemos mais de duas horas à espera do shuttle do hotel, já que a van só tinha 7 lugares e éramos dezenas de pessoas. O pior da espera é que estava a chover e um frio enorme…sem que tivéssemos preparados para isso. Após ter dito que era inadmissível estarem a transportar 7 pessoas de cada vez, num itinerário de pelo menos 30 min entre aeroporto-hotel-aeroporto, o proprietário virou as costas e nem sequer quis saber. Senti desde início que nos estavam a tratar como se nos tivessem a fazer um grande favor, quando na verdade é um serviço pago pela Lufthansa e deveríamos ser tratados como qualquer outro hóspede. À chegada (já perto da meia noite), quando era suposto termos direito a um jantar (refeição concedida pela companhia aérea), tivemos apenas disponível umas sanduíches. No pequeno-almoço, não faziam reposição da comida. Ou seja, quando chegamos já não haviam ovos, cereais, croissants…e nem quiseram saber. Sentimos que nos estavam a tratar como hóspedes indesejados e além disso, nas interações sempre foram pouco prestáveis, pouco disponíveis e nada simpáticos! Diria mesmo que foram rudes e mal educados, sobretudo o proprietário que é do mais baixo nível que pode haver… Nunca pensei vivenciar isto num país como a Alemanha!!! Indiscritível e vou fazer report à Lufthansa. O meu conselho para quem está na situação de voos cancelados é: arranjem um hotel perto e da vossa escolha e apresentem depois a fatura à Lufthansa. Porque ao irem para lá , vão ser tratados como um depósito de pessoas!
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