El día de hoy jueves 16 de mayo del 2024, sabiendo que el check out en los hoteles es normalmente a las 12:00 Hrs, y siendo las 11:30 Hrs aproximadamente, me presenté en la Recepción del Hotel para entrega la tarjeta de acceso de la habitación 112. Debido a que mi vuelo de regreso a la Ciudad de México es a las 16:00 Hrs, pregunté a la Srita Fernanda López si tenía un espacio para poder trabajar (con mi equipo portátil) o bien, si sería posible ocupar una mesa del comedor, a lo que me permitió el acceso. Al ingresar al comedor, debido al calor, se me hizo fácil prender el aíre acondicionado y un minuto después, la Srita Fernanda López ingresó y me cuestionó (con una actitud deplorable) que quién había prendido el aíre y la causa, sencillamente le respondí lo más simple, debido al calor que se sentía dentro del lugar. Sin embargo, su reacción y respuesta no fue la más correcta, indicándome que ese lugar ya estaba cerrado y que sólo me había permitido usar la mesa, que no tenía porque haber prendido el aíre. Verdaderamente me ofende el trato, es la primera vez en tantos años de viaje que sucede algo como esto, mi intención no era más que estar a lo mucho una hora para poder enviar unos correos pendientes. Desconozco si el Hotel cuenta con alguna política para no permitir el encendido del aíre acondicionado en ciertas horas y zonas, y si fuera el caso, los huéspedes deberíamos contar con esa información. Si fuera el caso, yo estaría dispuesto a pagar un extra por la utilización del espacio. Para no ocasionar más problemas decidí salirme del comedor y adelantar el traslado al aeropuerto. Mientras estuve esperando el taxi, eso si, la Srita Ferndada ocupada viendo series a todo volumen. Pienso que este tipo de actitudes dañan la reputación e imagen del hotel, cada año vengo a Navojoa, y lo que menos haré para los próximos eventos será hospedarme en el mismo lugar, y de la misma manera lo compartiré con las demás personas de la empresa que viajamos. Más allá de una llamada de atención o posible capacitación, el Hotel debería de tomar otras medidas con este tipo de personas, personas que desde que tiene uno contacto con ellas se identifica que no tienen el mínimo perfil de atención a los clientes.
Excellent
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