The Royal Blue a Luxury Beach Resort

Wir waren diesen Sommer zum zweiten Mal eine Woche im Royal Blue. Die Anlage ist wirklich top. Schön gestaltet und durch die kleinen Häuschen hat es ein ganz besonderes feeling. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend, damit haben wir auch vergangenes Jahr keine schlechten Erfahrungen gemacht. Der Meeresabschnitt ist toll zum tauchen und schnorcheln, wir waren hauptsächlich am Meer, da es dort ruhiger war und der Pool uns einfach zu „versalzen“ war. Die Hotelanlage ist relativ groß, also sollte man sich auf etwas längere Wege einstellen, besonders nach dem Strand, war dies etwas anstrengend, da das Hotel in einem Hang liegt. Enttäuscht hat uns leider das Hauptrestaurant. Schon vergangenes Jahr hat es uns nicht so überzeugt, und hatten die Hoffnung dass es besser wird. Dies war leider nicht der Fall, dass Essen ist leider nicht qualitativ Hochwertig, besonders der Nachtisch war eine Katastrophe. Dort hat uns außer den Früchten nichts geschmeckt. Es gab leider wenig Auswahl, was wir aus anderen 5* Hotels einfach anders gewöhnt sind und auch die Qualität war nicht gut. Es sah für uns nach Fertigprodukten aus. Außerdem hat für uns der griechische Touch gefehlt. Es gab einen kleinen Bereich mit Griechischem Essen, dies war aber leider nicht wirklich viel und eher zur Vorspeise. Typische Gerichte, wie zum Beispiel Gyros etc. haben uns gefehlt. An einem Abend gab es Hähnchen Gyros, ansonsten gab es leider nichts in der Art. Das hat mich total enttäuscht, da ich einfach in einem anderen Land erwarte, dass es typisches Essen gibt und nicht nur Griechischen Salat. Da waren wir einfach total enttäuscht und ist für uns nicht 5* wert. Es kam uns eher wie ein mittelmäßiges 4* Hotel vor. Da gibt es durchaus Handlungsbedarf. Die Bar hat uns leider auch nicht überzeugt, da die Karte zu letztem Jahr verändert wurde und es nur noch eine kleine Auswahl an Cocktails gab, zu überteuertem Preis. Geschockt waren wir, dass der Indorpool zusätzliche Gebühren kostet. Dies haben wir so noch nie erlebt und ist natürlich an regnerischen Tagen echt doof. Auf dem Gelände befindet sich ein kleiner Supermarkt, was praktisch ist, denn um das Hotel selber ist nicht wirklich viel, also wer was von der Insel sehen will oder Abends gerne noch was unternehmen möchte, brauch definitiv ein Auto. Insgesamt hat uns der Urlaub gefallen. Das Personal ist wirklich lobenswert freundlich und wir haben uns immer Wohlgefühl. Am Essen ist definitiv noch Verbesserungsbedarf, ansonsten ist es ein gutes Hotel zum abschalten und nichts tun.

Nous étions déjà venu en 2013 et en 2015 et franchement on été enchantés le cadre le service la restauration tout était au top ! Mais force est de constater que bcp de choses ont changé c'est sur en 9 ans ! En effet la présence d'enfants en bas âge et de bébé c'était un hôtel réservé aux adultes et adolescents pour un couple comme nous qui souhaitions le calme malheureusement ce n'était pas le cas ! Le personnel tjs aussi serviable et souriant ! Mais le gros point noir c'est sans conteste la restauration. En effet ce n'est pas digne d'un cinq étoiles on sens bcp de choses ne sont pas de toutes fraîcheur alors que nous sommes en crête bcp de produit surgelé et préparer moyennement !!! Je pense que l'on peut comparer la restauration a des clubs moyenne gamme que l'on peut trouver en République dominicaine !!! Mais en revanche le cadre tjs aussi idyllique avec deux plages privées aménagées! Il ressort de notre séjour une frustration c'est bien dommage !!!

Je tiens à vous exprimer mon profond mécontentement concernant notre séjour dans votre établissement. Nous avons réservé 14 nuits, du 18 août au 1er septembre 2024, et dès la première nuit, notre expérience a été catastrophique. Le surclassement promis n’a pas été respecté. Sur les trois chambres réservées, une seule a bénéficié d’un surclassement. Lorsque nous vous avons fait part de notre mécontentement, vous nous avez répondu qu’il n’y avait pas de disponibilité et que vous ne pouviez rien faire. Dès le lendemain, je me suis rendu à la réception pour signaler que le matelas et le sommier étaient vétustes. Je n’ai pas pu dormir de la nuit car le lit s’enfonçait sous notre poids, rendant le sommeil impossible. Le lit était très usé et inconfortable, un remplacement était impératif. Cependant, après six jours passés dans votre hôtel, notre demande est restée sans réponse. Chaque jour, j’ai rappelé la situation, soit six fois en tout, mais aucune action concrète n’a été prise, mis à part un simple retournement du matelas à plusieurs reprises et le retrait du surmatelas. Malheureusement, le problème provenait du sommier et du matelas eux-mêmes. Pour constater le problème, nous avons demandé à ce que quelqu’un vienne voir par lui-même. Ce n’est que six jours plus tard que vous avez finalement constaté que le sommier était vétuste, ses lattes ne remplissant plus leur fonction. Vous avez alors envoyé des ouvriers qui ont ajouté deux planches de bois, ce qui est totalement inadéquat pour un hôtel prétendant être de catégorie 5 étoiles. Nous protestons contre cette solution de fortune et exigeons un lit digne d’un hôtel 5 étoiles. Cette négligence est inadmissible. Nous vivons un véritable cauchemar. Nos vacances sont loin d'être reposantes. Depuis notre arrivée, pas une seule nuit ne s'est déroulée correctement. Nous sommes épuisés, bien plus qu'à notre arrivée. La literie que vous proposez est indigne d’un hôtel 5 étoiles : le matelas est creux, usé, et s'affaisse dès qu'on s’allonge. Vos prestations et votre service sont très loin des standards attendus d'un établissement de ce standing. Il est inconcevable que votre hôtel soit présenté sur le site de VERYCHIC comme un hôtel 5 étoiles. Ayant voyagé sur cinq continents, nous n’avons jamais vécu une telle expérience dans un hôtel de cette catégorie. Je vous ai même montré des photos pour vous le prouver. Ce midi, j'ai commandé un plat de saumon qui m'a été servi brûlé. Nous mangeons généralement des plats simples comme des tomates avec de la feta ou du yaourt avec des concombres, mais la qualité générale des repas est déplorable. La majorité des plats sont manifestement préparés à l'avance et simplement réchauffés, sans goût ni qualité. De plus, nous avons commandé trois hamburgers sans bacon, mais on nous en a servi trois avec bacon. C’est inadmissible ! Après avoir renvoyé les plats, vous avez simplement retiré le bacon et nous avez resservi les mêmes hamburgers, au lieu de les refaire. Le so