Nicolas Y
August 24, 2024
Je tiens à vous exprimer mon profond mécontentement concernant notre séjour dans votre établissement. Nous avons réservé 14 nuits, du 18 août au 1er septembre 2024, et dès la première nuit, notre expérience a été catastrophique. Le surclassement promis n’a pas été respecté. Sur les trois chambres réservées, une seule a bénéficié d’un surclassement. Lorsque nous vous avons fait part de notre mécontentement, vous nous avez répondu qu’il n’y avait pas de disponibilité et que vous ne pouviez rien faire. Dès le lendemain, je me suis rendu à la réception pour signaler que le matelas et le sommier étaient vétustes. Je n’ai pas pu dormir de la nuit car le lit s’enfonçait sous notre poids, rendant le sommeil impossible. Le lit était très usé et inconfortable, un remplacement était impératif. Cependant, après six jours passés dans votre hôtel, notre demande est restée sans réponse. Chaque jour, j’ai rappelé la situation, soit six fois en tout, mais aucune action concrète n’a été prise, mis à part un simple retournement du matelas à plusieurs reprises et le retrait du surmatelas. Malheureusement, le problème provenait du sommier et du matelas eux-mêmes. Pour constater le problème, nous avons demandé à ce que quelqu’un vienne voir par lui-même. Ce n’est que six jours plus tard que vous avez finalement constaté que le sommier était vétuste, ses lattes ne remplissant plus leur fonction. Vous avez alors envoyé des ouvriers qui ont ajouté deux planches de bois, ce qui est totalement inadéquat pour un hôtel prétendant être de catégorie 5 étoiles. Nous protestons contre cette solution de fortune et exigeons un lit digne d’un hôtel 5 étoiles. Cette négligence est inadmissible. Nous vivons un véritable cauchemar. Nos vacances sont loin d'être reposantes. Depuis notre arrivée, pas une seule nuit ne s'est déroulée correctement. Nous sommes épuisés, bien plus qu'à notre arrivée. La literie que vous proposez est indigne d’un hôtel 5 étoiles : le matelas est creux, usé, et s'affaisse dès qu'on s’allonge. Vos prestations et votre service sont très loin des standards attendus d'un établissement de ce standing. Il est inconcevable que votre hôtel soit présenté sur le site de VERYCHIC comme un hôtel 5 étoiles. Ayant voyagé sur cinq continents, nous n’avons jamais vécu une telle expérience dans un hôtel de cette catégorie. Je vous ai même montré des photos pour vous le prouver. Ce midi, j'ai commandé un plat de saumon qui m'a été servi brûlé. Nous mangeons généralement des plats simples comme des tomates avec de la feta ou du yaourt avec des concombres, mais la qualité générale des repas est déplorable. La majorité des plats sont manifestement préparés à l'avance et simplement réchauffés, sans goût ni qualité. De plus, nous avons commandé trois hamburgers sans bacon, mais on nous en a servi trois avec bacon. C’est inadmissible ! Après avoir renvoyé les plats, vous avez simplement retiré le bacon et nous avez resservi les mêmes hamburgers, au lieu de les refaire. Le so
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