Balneario de Archena - Hotel Levante

Tras reservar una habitación superior en Hotel Levante para dos días me encontré con un mobiliario básico y una cisterna de water que no funcionaba. No deshice las maletas por si se nos cambiaba de habitación, pero llamaron a mantenimiento. Se nos dijo que estaba solucionado, pero el sistema dejó de funcionar por la noche, y el mal olor por el uso se hizo evidente. Cuando a la mañana siguiente se me ofrece cambiarnos de habitacion, comento que no es el momento cuando las maletas estan desechas y que deseo comunicarme con el gerente (David Rull Jala). Cuando expliqué la situación, sin mediar palabra me convidó de forma chulesca a poner una hoja de reclamación, insinuando que quería un beneficio económico y "que si en mi casa no se estropeaba nada". Fue tan lamentable y violenta la situación que amargó nuestra estancia en este balneario, posiblemente la situación más incómoda que hemos vivido como viajeros y provocada por alguien que se supone que debe manejar estas situaciones, máxime cuando se pagan más de 200 euros por estancia al día (aparte servicios termales, desayunos o comidas). Mi calificación es pésima gracias a esta persona, de las que creía que no existían, nunca volveré y espero que los inversores de este establecimiento termal lo tengan en cuenta a quién tienen al frente. Pero no es casualidad y ya he leído comentarios similares al mío de otros viajeros afrentados por David Rull.

El trato fue pésimo. Nos nos dieron solución a nuestro problema. Reservamos en el hotel Levante y nos daban habitación en el hotel León, que valía 100€ menos y nos dejaron marchar como si nada a las 12 de la noche. Por lo menos hubieran dado una pequeña solución, que al día siguiente podríamos arreglar las cosas, pero nada. Reclamamos el fin de semana por qué no lo disfrutamos y el balneario no se ha hecho cargo de nada, pero si que ha cobrado un fin de semana en el hotel de 4*. Cuidado con el balneario. Les da igual la atención al cliente.

La ventana del baño rota entrando todo el frio, me resfrié y habiendo habitaciones disponibles ni siquiera nos cambiaron, la cama incómoda y almohadas viejas y chafadas , la TV tuvimos que usar el portátil, instalaciones absoletas, rotas y arcaicas, no me puedo creer que esto tenga 4 estrellas porque desde luego que quitando el Balneario que es maravilloso, no las merece, los recepcionistas pasando de coger el teléfono y sin aportar ninguna solución, para colmo viene el técnico a las 8 am despertandonos, no son capaces ni de esperarse ya que mas daba si nos ibamos

Mi experiencia en el balneario de archena fue bastante mala, compramos 4 pack de masaje,balneario y balnea, costó 390€. Dos semanas antes llamamos para reservar fecha y concretar hora de cada cosa y un día antes llamamos para ver si podíamos reservar mesa para comer en el restaurante y me dijeron que no se cogía reservas. Decidimos reservar fuera por no tener que esperar ya que era la semana de san Valentín y no queríamos estar esperando, entramos a las 10 y no pudimos usar muchas de los chorros ya q estaba bastante masificado, a las 12 dijimos de irnos a comer para venir a la hora de la comida y probar si había menos gente, cuando llegamos y pasamos la tarjeta para entrar no nos dejó y fuimos a recepción, la señora de recepción nos dijo q si habíamos salido a comer fuera ya no podíamos volver a entrar, que si comemos en el restaurante de dentro y llevamos el ticket si podíamos entrar donde le contesté que en ningún momento nos habían avisado de eso, ni en el correo que nos mandaron, ni en la página cuando lo compramos(se lo enseñé para que viera que no ponía nada), ni en el correo de regalo que solicitamos. Le pedí que me devolviera el dinero del masaje y del balnea del cual se negó y tuvimos que esperar a las 16.00 Nos dejaron entrar a las 16 para darnos el masaje usar el balnea del cual terminaba a las 18:00. Se supone que tú vas a un balneario a relajarte y a descansar,nosotros también íbamos de cumpleaños, fue un regalo para mi suegra y alfinal fue todo lo contrario pagamos y reservamos para un día entero y disfrutamos cuatros horas, sinceramente me siento estafada y engañada, por cuatro horas hemos pagado 390€ +parking de por la mañana de 5,15€ y otro de la tarde de 8€. Le pedí hablar con el director del cual no se dignó a bajar y dar la cara así que por teléfono me dijo que no podía hacer nada ya que política de empresa.

El hotel es correcto, la habitación pequeña y el armario muy pequeño, la limpieza regular, bien aislado de ruidos exterior excepto el ruido de la calle (de eso no tiene la culpa el hotel) las ventanas y las persianas no cierran correctamente. en general correcto pero algo abandonado.

Nunca en la vida nos han tratado tan mal en ningun lado. Se equivocaron con la reserva. Llegamos a las 23.30 de la noche, cansados y agotados. Cual es nuestra sorpresa al ir a hacer el chek-in, no encontraban nuestra reserva, y cuando la encontraron no era en el hotel reservado. Reservamos en el Termas de 4*, y nos ubicaron en el Leon de 3*. Pagamos dos noches en uno de 4, 243.60€, no en uno de 3. Resulta que "no quedaban habitaciones en ninguno de 4*", cuando hacia un mes que habiamos reservado. El recepcionista nos trato con muy mala educacion, y cuando le sugerimos que nos devolvieran, minimo la diferencia, se enervo con mi marido. De hecho, volvimos a casa anoche mismo, y no hicieron nada de nada para impedirlo. La hicimos a traves de BOOKING, pero el que gestiona las reservas es el Balneario. Nunca en mi vida me he sentido tan indignada, maltratada, y humillada por un establecimiento al que he pagado hace un mes, para poder disfrutar un fin de semana.