Thermas Hotel Mossoró

O Hotel é muito bom mas precisa de algumas melhorias.

Se não fosse o erro da reserva teria sido ótima.

Hotel bacana, no entanto possui um péssimo atendimento. Pouquíssimo garçons, preços bem acima da média por uma comida mediana (quase todos os hóspedes saem para comer fora). Intolerância da cozinha (uma simples troca de macaxeira por batata, algo comum em qualquer botequim, vira uma novela por aqui!). Enfim, venho anualmente e o hotel piora a cada ano. Uma pena.

❌ Enganado pelo Termas Resort: péssima estrutura, descaso total e nenhuma solução antes do fim da estadia Fiz o pagamento antecipado, via PIX, de 7 diárias no Termas Resort, confiando no padrão que o hotel promete entregar. Mas, desde o primeiro dia, me senti completamente enganado e desrespeitado como cliente. Listei os problemas gravíssimos que enfrentei no apartamento: 1. Vazamento de água toda vez que dava descarga — água escorrendo entre o vaso sanitário e o piso. 2. Ducha quebrada, dificultando o uso do banheiro com conforto. 3. Nenhuma tomada do quarto funcionava para carregar notebook ou celular. Precisei procurar tomadas em outras partes do hotel diariamente para conseguir trabalhar e me comunicar. Reclamei todos os dias, de manhã e à noite. Falei com diversos funcionários da recepção, inclusive com o gerente operacional Marcos e, por fim, com o gestor principal do hotel. Imagens e vídeos comprovam minhas reclamações constantes. E sabe quando tomaram alguma providência? Somente no final da tarde do 5º dia – ou seja, quando minha estadia já estava acabando! Me mudaram de quarto só nesse momento, depois de todo o desgaste, incômodo e frustração. Isso não é prestação de serviço. Isso é descaso. É abuso. Solicitei o reembolso proporcional dos 5 dias que fui prejudicado. Se paguei por PIX, o correto, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é que o hotel devolva o valor correspondente pelo serviço não prestado adequadamente. Eles se negaram a reembolsar até agora. ⸻ 🚫 Não recomendo o Termas Resort a ninguém. Não se trata de uma empresa séria. Não respeita o cliente. Não entrega o que promete. E só age quando é pressionado. Estou entrando com denúncia formal nos canais de defesa do consumidor e vou expor esse caso em todas as plataformas possíveis. Exijo meu reembolso pelos 5 dias de serviço comprometido.

O hotel que poderia ser classificado quatro estrela pela sua infraestrutura, pelo parque aquático diferenciado abastecido com águas termais do Aquífero Açu. Contudo, o ponto fraco está no péssimo atendimento prestado ao cliente na recepção e na desorganização dos serviços prestados no refeitório durante o café da manhã que, ao que parece, carece de maior número de funcionários e máquinas de café que, aparentemenre, estão subdimensionadas.

NAO TENHO PALAVRAS PARA DIZER SOBRE OS MEUS 15 ANOS DE MATRIMONIO COM MIMNHA ESPOSA, FOMOS BEM TRATADOS PELA RECEPCAO APOS 6 LONGAS HORAS DE VIAGEM, FOMOS A UM QUARTO DE DE PRIMEIRO ANDAR E SOLICITEI UM TERREO, ONDE NOS ALOCAMOS, MUITO AGRADAVEL, PREÇO LEGAL E UM ESPETACULO CHAMADO AGUAS THERMAIS, (MUITO RELAXANTE) NOTA 10! QUERO VOLTAR AINDA ESTE ANO E ESPERO QUE A QUALIDADE NAO CAIA EM?