Sowell Family Valfrejus

Bonjour, nous venons de passer un séjour à Valfréjus du 26 décembre au 2 janvier 2025. Nous sommes clients chez Sowell depuis 2020 avec une quinzaine de séjours effectués (dont un à Valfréjus fin 2022) sans aucun problème et aucune réclamation, nous avons toujours été ravis de nos séjours. Par contre lors de de notre dernier séjour à Valfréjus cette année, nous avons été très déçus , surtout par l'attitude de la directrice. Nous n'avons pas reconnu l'ambiance et la convivialité habituelle de Sowell. De nombreux problèmes techniques, tels que manque d'eau chaude, piscine fermée, bar fermé l'après-midi, un personnel stressé et surmené nous ont particulièrement marqués . Et pour le comble, quand on ose se plaindre, on est pris de haut avec un total manque de respect et aucune écoute. De plus , pour la soirée du réveillon du 31 décembre (journée qui nous est facturée beaucoup plus chère), aucune animation, aucun plus au niveau du bar, sauf le repas très bien, alors qu'il y a 2 ans (31 décembre 2022), le directeur lui-même avait assuré le rôle de D-J pour une soirée dansante et il y avait du champagne à volonté jusqu'à minuit. Nous avons très surpris que la directrice n'a rien prévu, à part le repas.

très déçu de notre semaine en famille, l'hôtel n'a pas respecté ses engagements. 1 seul ascenseur fonctionnait sur 2 habituellemnt, trop d'attente pour rejoindre nos chambres au 6ème étage. impossible de garer sa voiture proche du sowell, manque de places. piscine et sauna fermé, inadmissible. il faisait froid dans les locaux communs, restaurant, bar, 15 degrès un matin au petit déjeuner. pas assez de plats chauds si on n'arrive pas dans les 1ers. chambre trop petite pour 3, et cerise sur le gâteau, plus d'eau chaude pour se doucher au retour du ski, et celà toute la semaine, ce n'est pas normal. heureusement le personnel est au petit soin, souriant. bravo à eux qui ne doivent pas travailler dans les meilleures conditions. nous ne reviendrons pas à Valfréjus

Cette chaîne n'est qu'une vaste blague, nous sommes arrivés hier dans l'hôtel à la station de Valfrejus, pas de piscine, pas de spa, un ascenseur sur deux qui fonctionne... Et surtout , NOUS N AVONS PAS D EAU CHAUDE DEPUIS 2 JOURS!! Nous avons un bébé d'un an, lorsque nous demandons comment le laver à la réception, les membres de l'hôtel nous propose la bouloire... Une vaste blague.. Ne réservez pas vos vacances dans cette chaîne, aucune réactivité de la part de la direction....

Très sale Arrivé dans la chambre et se rendre compte que les toilettes non pas été nettoyer avec présence de trace d’urine sur la lunette des toilettes. La vaisselle du restaurant est dans un état épouvantable. Impossible d’avoir un verre propre et je ne vous parle pas de l’état des assiettes. Du coup avec cela l’interrogation nous hante sur l’état d’hygiène de la cuisine.

Friendly welcome from the receptionist. Room whose cleanliness leaves something to be desired, stained sheets, disgusting mattress topper. Soundproofing of the rooms needs to be reviewed (you can hear the neighbors on the landing and upper and lower floors in the toilets...). Standard food, the tables are cleaned very/too quickly! The hotel employees eat almost at the same time as the customers and go to the kitchen to help themselves while we wait for the dishes, it's very average especially when they finish dishes and therefore there is none left for the customers. Customer service needs to be reviewed: an employee once told me that breakfast ended at 11am when it is noted that the end of breakfast - brunch ends at 1pm... When at 11:20am I ask him for fruit, he tells me that he doesn't have time because he is all alone in the dining room, and that we have to come back at 12pm. How surprised I was to see him helping himself to food at 11:45... Forced to ask someone else for fruit. An employee named C spends more time fixing his hair when leaving the kitchen than helping his colleagues. Only the cook is helpful but he is very alone when dinner time comes. We will not go back

Very nice place! Super well located with a magnificent view! A top team young and dynamic! The cocktails are great! The buffet is very good and varied! First time in a Sowell and no regrets we loved it! Small downside all the same with the swimming pool in maintenance in the middle of a heatwave! It would have been wise to offer a discount because we were not able to enjoy it during the holidays! Having a 10 year old child, the choice of the establishment was based on the presence of a swimming pool! After a good hike it was supposed to be his reward .. too bad .. Valfréjus is a family resort and really very pretty