A-Rosa Ifen Hotel Kleinwalsertal

Ein wirklich sehr schönes Hotel, aber leider, leider überhaupt kein 5-Sterne-Niveau. Das Zimmer war schön und gross, aber nicht wirklich sauber. Staub, Haare und Krümel und sogar ein ausgepackter Bonbon unter dem Bett. Die bereit gestellten Bademäntel und Handtücher haben die besten Zeiten hinter sich. Für 2 Personen gab' es nur 2 grosse Handtücher zum Duschen und 2 ganz kleine Handtücher am Waschbecken. Positiv ist die inkludierte Minibar mit 2 Wasser, 3 Softdrinks und einer Packung Nüsse. An der Rezeption arbeiten recht viele schlecht ausgebildete Personen, die leider oft wenig deutsch oder englisch sprechen. Leider war dies auch beim Frühstück und Abendessen der Fall. Zu den Essenszeiten gab es zu wenig Personal. Und davon leider einige Servicekräfte, die man gar nicht ansprechen konnte bzw mit denen die Kommunikation sehr schwierig war. Das können 2-3 sehr gute Servicekräfte, die es auch gab, leider bei der grösse des Hotels und bei allen Bemühungen nicht ausgleichen. Erfreulich sind Obst und Wasserflaschen in der Lobby zur freien Verfügung. Sehr positv war die Küche. Sowohl das Frühstücksbuffet als auch das mehrgängie Abendessen war ganz hervorragend! An dieser Stelle ein grosses Lob an die Küche! Der Wellnessbereich und der Infinitiypool ist ebenfalls ein Traum. Allerdings mit einer recht unfreundlichen, leicht pampigen, älteren Dame am Empfang, die wenig serviceorientiert war und die man besser nichts fragen sollte. Überraschenderweise hat der Skiraum einen aussen liegenden Zugang. Dieser war leider oft nicht gesichert und stand einfach offen, so dass auch jeder Fremde diesen betreten könnte. Am enttäuschendsten war allerdings das "Beschwerde-Management". Nachdem wir mit Erschrecken am ersten Morgen Ungeziefer über unsere Kopfkissen laufen hatten, ein ca. 2,5-3cm grosse "Fischchen", welches wir verfolgten um es zu fangen, entdeckten wir das unter dem Bett ein grosser ausgepackter Bonbon lag. Somit war klar, dass hier gar nicht geputzt worden war und konnten dies in jeder Ecke des Zimmers bestätigen. Das Fischchen hat sich hinter die Holzverkleidung retten können...hiess dieser Besucher blieb in unserem Zimmer. Wir haben die Rezeption davon informiert, diese wollte es notieren und hat sich entschuldigt. Als wir nachmittags vom Skifahren zurückkamen, wurde in der Zwischenzeit definitiv nochmal geputzt (besser als vorher, aber auch nicht richtig sauber) aber keinerlei Entschuldigung von Seiten des Hotels. Da erwartet man von einem 5-Sterne Hotel doch schon ein wenig mehr. Bei nochmaligem Ansprechen an der Rezeption (wieder jemand der kaum deutsch oder englisch sprach) wurden uns gesagt, dass man die "Tierchen" bereits kenne. Aber es war immernoch war keine Hotelleitung o.ä. in Sicht, gefühlt nur Aushilfen. Auf mehrfaches Nachfragen, was man denn nun machen könne und dass wir schon sehr enttäuscht waren, dass von Seiten des Hotels keinerlei Entschuldigung kam, verschwand die "Aushilfe" nach hinten und kam dann mit der Information w

Leider entspricht das Hotel nicht mehr dem Standard, den es einst hatte. Die fünf Sterne sind völlig überzogen. Im Restaurant waren keine freien Plätze verfügbar, und die angebotenen Aktivitäten waren bereits seit Wochen ausgebucht. Der Umgang mit Kundenbeschwerden lässt stark zu wünschen übrig.