Crowne Plaza - Minsk, an IHG Hotel

Location in the city center, convenient for traveling around! The room was clean and it was a comfortable stay

For a business trip, overall it was pretty good. I felt okay on the first night. There is a ballpark nearby. It's nice to be relatively quiet. The lack of breakfast was a drawback. Will consider staying again next time.

Забронировала отель еще 2 недели назад до отъезда , с пожеланием выбора некурящего номера , т.к я и моя подруга не курим и терпеть не можем запах сигарет . Приехали в Минск 15 июля , пешком дошли до отеля . Были безумно уставшими , т.к дорога из Москвы составила 7 часов и единственное , что хотелось - это сходить в душ и отдохнуть . Наше заселение должно было быть в 14.00 . Мы пришли в отель в 14.30 . На ресепшен нас встретила администратор Татьяна , с каменным лицом , взяла оплату за бронь и сказала подождать 10 мин . Пока мы сидели и ждали , она не предложила ни воды , ни чая . Через 10 мин она нам говорит , что комната готова , НО … !!! Она на курящем этаже :) . Естественно мы отказались и даже не стали смотреть номер , т.к я при бронировании еще тогда написала им - только номер для некурящих ! На что администратор Татьяна недовольным лицом сказала :« что у нее нет другого номера и что вы хотите вообще ?» В итоге она предложила подождать еще 40 мин , пока приберут комнату на некурящем этаже … Мы были в таком шоке от их отношения и полной не профессиональности . Вначале они взяли с нас деньги и только потом поставили перед фактом ! От злости мы попросили старшего менеджера . Пришел турок , неплохо говорящий на русском языке , я объяснила всю ситуацию . И что вы думаете он нам ответил ? « И что вы хотите ? Предлагайте …»Я обомлела от его ответа . Что простите ? Мы , ваши гости ,сами должны урегулировать ситуацию ? Я и моя подруга , посмотрев друг на друга просто офигели от происходящего в 5* отеле … В итоге , я попросила 20% скидку на массаж и нас усадили в кафе , угостили капучино и чизкейком , пока ждали свой номер на некурящем этаже . А самое интересное, что никто из персонала ( ни администратор , ни главный менеджер ) не извинился ни разу ! Посидев 45 мин в кафе , нас так и никто не уведомил , что номер готов и можно заселяться . Мы сами подошли на ресепшен , и спросили готова ли наша комната ? Наконец-то , после 1,5 часа ожидания и стресса , нам дали ключи на заселение . В моей жизни бывали разные ситуации в отелях , но такого не профессионализма я не видела нигде !!!!

03/04/2023 visited the SPA and a local bar. Excellent relaxing massage, nice aqua zone. Excellent cuisine at a reasonable price. Excellent combination of price and quality. We received a lot of pleasant impressions. We recommend and will definitely come back again.

I stayed at your hotel with my friends in January 2023 and was very pleased. I was amazed by the cleanliness of the rooms, the friendly attitude of your staff and your professional service quality. We were especially happy that Ms. Marina spoke Turkish at a good level and established a warm relationship with us. On behalf of myself and my friends, we would also like to thank Ms. Marina.