Hotel Goldener Löwe

Wir hatten uns auf unseren Aufenthalt im Hotel „Goldener Löwe“ sehr gefreut, wurden jedoch auf ganzer Linie enttäuscht. Besonders negativ aufgefallen ist uns das unfreundliche und herablassende Verhalten des Personals, allen voran des Kellners im Restaurant, sowie des Empfangspersonals. Zunächst möchten wir anmerken, dass unser Aufenthalt durch einen Gutschein von Invent ermöglicht wurde, der uns zwei Übernachtungen im Hotel „kostenlos“ gewährte. Allerdings waren wir verpflichtet, die Kosten für Frühstück und Abendessen -ein vorgegebenes, erzwungenes Drei-Gänge-Menü - zu tragen, selbst wenn wir diese Leistungen nicht in Anspruch genommen hätten. Der Kellner (Herr Zahir) nahm uns von Beginn an nicht ernst und behandelte uns, als wären wir zwei minderjährige „Gören“ - dabei sind wir beide fast 20 Jahre alt. Als wir unsere Intoleranz und unsere vegetarische Ernährungsweise erwähnten, schien er dies weder zu verstehen noch ernst zu nehmen - er lachte offensichtlich mit seiner Kollegin während des gesamten Abendessens über diesen Aspekt. Statt einer professionellen oder lösungsorientierten Reaktion wurde uns nur vorgehalten, wir hätten dies zu Beginn an der Rezeption melden müssen. Auch das Empfangspersonal ließ zu wünschen übrig. Die ältere Dame an der Rezeption fertigte uns bei unserer Ankunft im Schnelldurchlauf ab: eine kurze Übergabe der Zimmerkarte, die Zeiten für Frühstück und Abendessen wurden runtergerattert, und das war’s. Auf wichtige Fragen, wie etwa unsere Unverträglichkeiten, wurde gar nicht eingegangen. Als diese Informationen später, wie erwähnt, beim Abendessen fehlten, schob uns der Kellner die Schuld dafür in die Schuhe - ein unhaltbares Verhalten. Der Herr am Empfang setzte dem Ganzen die Krone auf: Seine Art, mit uns zu sprechen, war herablassend und unhöflich, was den ohnehin schlechten Eindruck nur noch verstärkte. Hier sollte angemerkt werden, dass wir lediglich freundlich und interessiert nach den Preisen des Abendessens und des Frühstücks fragten, da wir über diese keine Auskunft erhalten hatten, weder von der älteren Dame am Empfang beim Check In noch von dem Kellner im Restaurant. Alles in allem können wir dieses Hotel nicht empfehlen. Unfreundlichkeit, fehlendes Verständnis und mangelnde Professionalität haben unseren Aufenthalt ruiniert. Sehr schade, denn die Lage des Hotels und das historische Ambiente hätten eigentlich viel Potenzial. Leider eine absolute Enttäuschung!