Les Portes du Cantal

De la réservation à la réclamation, tout est impersonnel et manque cruellement d'humanité! Hôtel étape sur la route de nos vacances... Un des pires qu'il m'a été donné de faire! Lors de notre réservation, le site indique qu'il y a une piscine et là c'est clairement mensonger. A peine arrivés nous constatons une "jungle" et l'absence d'eau dans la piscine, ça commence mal... L'hôtel annonce une arrivée sécurisée et en autonomie (nous avions reçu le message Whatsapp) mais la porte est grande ouverte et une personne (un homme) est présente à l'accueil et nous reçoit, nous donne nos clés et les indications générales. Nous montons dans notre chambre et là, ce n'est absolument pas ce que nous avons réservé (la chambre est vieillotte, poussiéreuse et en moquette), vue sur le site. Nous nous plaignons donc auprès de la "réception" concernant la piscine et la chambre et le monsieur nous répond "je vois avec le patron je vous tient informé". Nous avons relancé plusieurs fois et au moment du départ toujours rien! Le pompon c'est l'état des locaux, le manque de professionnalisme (des draps qui trainent dans les couloirs, des chambres ouvertes où l'on croirait qu'une tornade est passée...) et l'absence de responsable digne de ce nom! Le petit déjeuner est correct mais très limité; pour avoir du salé il faut payer un supplément. Nous avons porté réclamation (via le WhatsApp, puis le site internet) et c'est resté sans réponse. Il a fallu deux appels pour que ma demande soit prise au "sérieux" (si je puis dire)... le responsable étant plus que désagréable, malhonnête et de très mauvaise foi (ce serait presque de ma faute si j'ai eu une mauvaise chambre et qu'il n'y avait pas de piscine)! Tout n'est que mensonge. L'hôtel est en travaux et seule une poignée de chambre étaient rénovées, ce n'était inscrit nul part, Voilà la vérité!

Style années 80 Une grande chambre meublée style années 1980 , une très vaste salle de bain avec baignoire : confort . Mais pas de Clim (en général , on n’en a pas besoin sauf canicule) la télé est placée un peu trop haut

Alles was heel beperkt, Voor ontbijt, indien men iets wilde van vlees en een eitje moest je nog €10 per persoon bijbetalen. Dringend nodig om dit hotel eens te renoveren. GEEN personeel aanwezig om in te checken.