Camping de l'Arquet Cote Bleue

Merci aux supers animateurs Dorian, Léna, Léonie, Emeline et Valentin pour leurs animations, leurs sourires et leurs motivations ! Dommage que la piscine était froide 🥶

Nous devions séjourner dans l’établissement Camping L’Arquet du 21/06 au 28/06. Nous avons malheureusement été contraints de quitter les lieux dès le 22/06, au lendemain de notre arrivée, en raison de manquements graves aux engagements de qualité et d’hygiène. En effet, nous avons dû attendre plus de 45 minutes à la réception avant de recevoir les clés de notre mobil-home, en raison d’une incertitude concernant le nettoyage du logement. Une fois installés, nous avons constaté que le mobil-home était dans un état inacceptable pour un établissement classé 4 étoiles : • Présence de taches sur les draps • Moisissures visibles sur le sol de la chambre • Infestation de fourmis, nids au sol • Toiles d’araignées et araignées dans plusieurs pièces Enfin, n’ayant découvert l’état du logement qu’après la fermeture de la réception (à cause de l’attente liée aux incertitudes sur le mobil-home), nous avons été contraints de nettoyer nous-mêmes le logement avant de pouvoir y dormir, ce qui est inacceptable dans le cadre d’une prestation payée pour un hébergement 4 étoiles. Ces conditions ont clairement mis en danger notre santé et notre confort, et ont rendu le logement impropre à l’hébergement. Face à cette situation, et après en avoir informé le personnel sur place, nous avons été contraints de quitter le camping immédiatement dès le lendemain, et de refuser l’occupation d’un hébergement non conforme. Le responsable présent sur place a écouté notre demande. Nous lui avons également montré toutes les preuves de ce que nous avancions. Nous sommes donc partis, puisqu’il nous a assuré qu’il allait faire le nécessaire pour que nous puissions être remboursés de notre séjour. Ensuite, une heure plus tard, il nous a appelés en disant qu’il était allé vérifier lui-même le mobil-home, et qu’il était dans un état très correct, et que le contrôle réalisé ne justifiait aucunement notre demande de remboursement. Forcément, puisque nous avons passé notre soirée à nettoyer le mobil-home afin de ne pas dormir dans la saleté… donc pas de remboursement. Nous avons donc demandé à contacter le siège afin que notre demande de remboursement soit réétudiée. Le dossier leur a donc été envoyé. Après un mois d’attente, notre demande a de nouveau été refusée pour le même motif : que le contrôle réalisé ne justifie aucunement notre demande de remboursement. Le responsable présent sur place a fait remonter l’information que le mobil-home était dans un état correct, et visiblement sa parole a plus d’impact que nos preuves. Il n’a rien fait pour que nous accédions à notre demande de remboursement. Nous avons donc décidé de publier notre expérience avec le Camping L’Arquet de Martigues, accompagnée des preuves que nous avançons plus haut.

Camping bien situé, plusieurs plages accessibles à pied. Belle vue depuis la piscine. Mobilhome tout confort.

C’est un très bon endroit pour se détendre en famille.Propre et très confortable. Le seul inconvénient était la mauvaise connexion Internet.

Accueil pas très souriant, animation pas adaptée à l’âge des enfants, personnel distant et absent lors d’une alerte feu de forêt, propreté des sanitaires pas au top, éléments perturbateurs à la piscine

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon séjour au camping Arquet, qui s’est avéré être une véritable désillusion. Ce qui devait être un moment de détente en famille s’est transformé en cauchemar sanitaire et émotionnel. À notre arrivée, on nous a attribué un bungalow dans un état de saleté inacceptable : literie douteuse, poussière accumulée, et une odeur d’humidité persistante. Très vite, mon fils a développé une grave allergie due à des piqûres de micro-bêtes présentes dans la literie. Une situation alarmante qui a nécessité une consultation médicale en urgence. De mon côté, j’ai contracté une otite sévère après avoir utilisé la piscine, dont l’hygiène laisse clairement à désirer. L’eau était trouble, les installations mal entretenues, et aucune mesure sanitaire visible. Et pour couronner le tout, à notre départ, on m’a infligé une pénalité de 80 € sous prétexte que le logement aurait été laissé sale, alors que nous l’avions nettoyé bien plus qu’à notre arrivée. Cette accusation injustifiée, accompagnée de propos toxiques et condescendants, m’a donné l’impression d’un piège prémédité pour soutirer de l’argent aux clients. Je suis venu de très loin avec mes enfants pour passer des vacances paisibles, et je repars avec un sentiment d’amertume, de colère, et surtout de vacances gâchées. Je déconseille formellement ce camping à toute personne soucieuse de sa santé, de celle de ses enfants, et de la qualité de son séjour.