Riad Dar El Bacha

DO NOT BOOK riad serenis. We had a booking confirmed and on the day we arrived was told no room for us. The owner is rude, useless and pretends he knows nothing about this. The riad should be removed from any booking sites to prevent this happening to anyone else. DO NOT BOOK RIAD SERENIS

Amazing experience, it was such a good Riad. Cheap, beautiful, good rooms and most importantly unlimited free Moroccan tea. The terrace was nice. The breakfasts were pretty tasty. The workers were so great, always ready to serve/help you. The workers will help you book a trip if you need help, I went with a family member to Ouzoud waterfalls and everything went great. It is also really close to the centre of Marrakech. I definitely recommend coming here If you're looking for a cheap and beautiful Riad this is the one!

The onwer cancelled the Booking at the check in date. No informacion, nothing. Its something according to the staff that he does a lot, when can sell later at Higher price. Ir you dont want stress like ours at 23h00 with bags, dont book this One.

Unfaithful and dishonest company! We booked via *********** 2 months in advance and received confirmation. We even liaised directly with them to find out if we can pay in GBP cash- to which they said that's fine. Then in the early hours (i.e 1am) of the day we are to go to the riad, Ahmed sent a message via *********** to say our credit card details have been declined and we need to submit valid card details or it will be cancelled...we checked the details (it was all correct), so then put in another card and still got the same message. Ahmed messaged to say it has been cancelled (all seemed odd considering they were reminded we were paying in cash at the Riad, which is the norm there) We saw the triple room had appeared as available on *********** and tried to reserve it as another account- again all cards were declined, even got a message from Ahmed saying he tried my Amex 3 times as its declined (that card has been successfully used for other reservations) It caused immense stress and cost trying to find another accommodation for 5 nights within 24 hours notice. In the end we had to compromise in quality and pay a premium. Ahmed was unprofessional and unhelpful. I do not believe our credit cards are the problem and in fact I am more worried about the security implications around our multiple card details being passed to this establishment.

ATTENTION, FUYEZ OU VOUS SEREZ TRES DECU ! Nous avons réservé sur *********** et sommes venus en famille (4) avec des amis (+2). Nous avons tous été très déçus. Nous partageons ci-dessous nos observations factuelles: - La riad est bien situé mais très mal indiqué. Contrairement à tous les autres riads d'hébergement qui sont dans la même rue, il n'est pas annoncé sur un panneau depuis la rue principale. Il est très difficile à trouver. - Quand nous sommes arrivés vers 10h du matin, la porte était fermée. Le sonnette est en panne. Il a fallu frapper très fort à la porte pour que quelqu'un ouvre. Comme il n'y avait aucun nom ni panneau sur la porte, nous avons aussi dû sonner et frapper chez les voisins. - A l'arrivée, le personnel a refusé la paiement par carte et exigé du cash, en violation de la réservation ***********. Ils ont dit que le gérant les force à faire ça. - Le gérant a également exigé le paiement en cash à d'avance à l'arrivée, probablement pour éviter que les clients partent après la première nuit. Quandnous avons refusé, ils ont dit qu'ils refusaient de donner les clefs. - Le gérant n'est pas physiquement présent.Il gère tout à distance depuis son téléphone portable. Le personnel sur place (3 très jeunes hommes autour de 18-20 ans) est de bonne volonté mais ne parle qu'un peu français et anglais de manière rudimentaire. Nous n'avons vu aucune femme assurant l'entretien. LEs jeunes hommes ne sont manifestement pas formés et n'ont le droit de rien décider. A chaque question des clients les jeunes hommes appellent le gérant. - Le gérant a refusé de donner une facture qui prouvait que nous avions réglé en cash. Quand nous avons menacé d'appeler la Police, il a fini par envoyer par mail une facture bidon (écrite en Word, pas de n° de facture) qui a été imprimée par le jeune homme sur place. Nous avons demandé aux autres clients qui ont tous booké avec AirBnB. Perconne n'avait reçu de facture sur place. Il semble évident que le gérant loue tout au noir sans déclarer ses revenus. - Le PC de bureau et le téléphone fixe du bureau d'accueil ne sont pas alimentés en électricité. Quand on regarde de près en fait ils ne sont non pas connectés. Le câble du téléphone pend dans le vide et le PC de bureau n'a pas de câble d'alimentation pour le relier au secteur. Tout ce qui est autour du bureau est sale et plein de poussière. - Il n'y a pas de compatibilité, le personnel fait tout avec un téléphone portable et écrit au stylo bic sur des feuilles de brouillon quand on demande un écrit. - L'eau du petit bassin était tellement sale (vert fluo) qu'on ne voyait pas le fond (carrelage bleu) à travers l'eau. Nous n'avons pas osé même y tremper la main. - Dans la chambre, il manquait des ampoules, l'éclairage était très sombre - Une des 2 prises électriques fonctionnait mal (mauvais contact, dès qu'on touche un peu) - Le drap du dessous était en nylon usagé, pas propre, troué à 3 ou 4 endroits par des trous de cigarettes - Il n'y avait pas de molleton en