Hotel Casarose - Cannes Mandelieu

Je suis extrêmement déçu par l’accueil que j’ai reçu à l’hôtel Casarose. J’y ai oublié une bague de grande valeur et, lorsque j’ai tenté de contacter (à 3 reprises) la responsable pour en parler, elle s’est montrée non seulement désagréable, mais a également refusé de prendre quelques minutes pour discuter de ma situation. Elle m’a mal parlé et m’a fait comprendre que ma demande n’était pas digne de son temps. Son collègue, quant à lui, a clairement indiqué qu’il ne se souciait pas de ma bague. Un tel manque de professionnalisme et d’empathie est inacceptable, surtout dans un établissement censé offrir un bon service. Je ne recommande pas cet hôtel si vous attendez un minimum de considération et de respect. Preuve à l’appui.

Excellent accueil, l’équipe du bar est très pro et très sympathique ! L’ensemble du personnel est exceptionnel. Les chambres sont très agréables, la literie confortable, la décoration pastel très originale, un petit plus pour les chambres côté canal. Le jardin exotique est très agréable et bien entretenu ! Et le brunch du dimanche matin un régal ! À refaire !

Après avoir vu des avis positifs sur cet hôtel nous nous sommes décidés à réserver. Nous avions demandé une chambre au calme et en étage et cela a été respecté. Pour le positif est vrai que les chambres sont spacieuses, malheureusement pour le reste.... Premièrement l'hôtel est excentré il n'y a quasiment rien à faire aux alentours. Ne vous étonnez pas que le petit déjeuner soit compris dans le prix de la chambre. Sinon il faudrait vous en passer ! Ensuite pour un hôtel 4 étoiles il faudrait vraiment revoir l’accueil... Pas un sourire, pas un bonjour le matin lorsqu'on prend le petit déjeuner, c'est assez surprenant. Les courbettes sont réservés visiblement aux habitués d'un certains age , étonnamment les serveurs étaient à leurs petits soins... Les clients eux-mêmes s'en amusent en disant que les serveurs "se battent" pour les servir. Bref. Petits déjeuner sans surprise (c'est la même chose tous les matins et il faudra vous levez tôt pour avoir des pancakes) et pareil pour le restaurant, bon certes mais carte limitée. Si vous décidez de prendre une collation autour de la piscine il faudra vous armer de patience ( 45 min pour avoir une salade). Quand au check-out ne vous attendez pas à ce qu'on vous demande si tout s'est bien passé c'est le cadet de leur soucis. Et pour finir pour un hôtel rénové en 2021 il est quand même bien abimé. En effet les chambres sont loin d'être nickels : moquette sales par endroits, chaises sur la terrasse sales également, une tonne de cheveux que j'ai moi même enlevés de la douche... Ah oui et puis ne vous attendez pas à trouver de l'eau dans le mini-bar de votre chambre il n'y en a pas. Ils fournissent des carafes d'eau (?) à la demande. Idem pour les chaussons ou autres accessoires il faut tout demander. Bon peut être sommes nous trop exigeants après tout mais je vous laisserai en juger par vous même. PS: avec la Siagne à proximité prévoyez de l'anti-moustique pour vos soirées.

Points positifs : - La deco : c’est vraiment superbe ! J’ai rarement autant aimé la deco d’un hôtel. C’est girly, vintage, esprit californien. J’adore ! - La literie très confortable. - Le balcon donnant sur la piscine. - Le petit-déjeuner varié. - La terrasse du restaurant et la piscine très agréables. - La table de ping-pong, le terrain de pétanque et l’accès direct au canal. - L’accès proche aux plages. Points négatifs : - Le service ! On est plus sur un personnel camping que sur un hôtel 4 étoiles. Nous avions prévenu que nous arriverions tard (23h) et on nous avait rassuré en nous disant qu’un gardien serait là. Nous sommes arrivées à 22h50. Portail fermé. Nous avons sonné et appelé littéralement pendant 20 MINUTES NON-STOP. Personne ne nous a ouvert. Il a fallu qu’un couple sorte de l’hôtel pour que le portail s’ouvre et que nous puissions entrer. Arrivées à l’accueil légèrement énervées, un monsieur nous accueille en nous disant « ah oui il y a une soirée ce soir ». Pas un mot d’excuse ! Il nous a donné notre carte sans nous expliquer le fonctionnement de l’hôtel, les horaires du petit-déjeuner ou encore le check-out… Idem sur le petit-déjeuner où personne ne nous accueille ou nous explique comment cela fonctionne. Ma fille de 7 ans a voulu toucher une écharpe en vente à l’accueil, elle s’est fait réprimander par la responsable. Dommage je voulais l’acheter… Enfin pour le dimanche, nous avons demandé si nous pouvons déjeuner sur place en bord de piscine. La réponse « c’est brunch le dimanche 49€/adulte ; 19€/enfant. Si vous ne désirez pas bruncher, il faudra aller dehors ». Bref, ça manque cruellement de services et d’attentions pour un hôtel de ce standing. - Attention aux soirées les vendredis/samedis soirs. Les chambres donnent sur la terrasse du restaurant donc c’est très très bruyant jusqu’à minuit.

We had an excellent stay (5 nights) with our 6 year old daughter in this hotel close to the beaches (~800 m on foot). The staff are very welcoming and attentive to their customers. In fact, we were upgraded because the room, which was initially allocated to us, had numerous humidity blisters on the walls. We explained the situation to reception and we were changed rooms immediately. What we also enjoyed was the giant brunch organized on Sundays outside the hotel. Excellent idea because there was a choice, it was plentiful and we ate very well. I 200% recommend this very well located place.

Very nice setting on the edge of the canal Original decor Comfortable room Except: Why give a room above the extension work in progress when you are out of season and the hotel is not full and you have clearly specified quiet ? Hammer blows and drill as a wake-up call, we are really at level zero of Reception! As a bonus, a good diarrhea after breakfast and since I had dinner there in the evening it obviously comes from here… It’s a shame

Perfect hotel, perfect bedding, warm welcome, pleasant staff and they were very attentive. Everything was perfect for our friends' wedding on Saturday August 26, 2023! I highly recommend and we will return there with our children as a family!! Thank you to all