Diamond Premium Hotel & Spa

Betreff: Beschwerde über Aufenthalt im Hotel [Hotelname] – Reisezeitraum: [Datum] – Buchungsnummer: [falls vorhanden] Mein Aufenthalt im Hotel Diamond Premium in Antalya Sorgun im Rahmen meiner gebuchten Reise über [Reiseveranstalter Vtours] in keinster Weise den Erwartungen eines 5-Sterne-Ultra-All-Inclusive-Urlaubs entsprach. Die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort haben zu großem Unmut, Enttäuschung und Stress geführt, insbesondere in meiner Rolle als alleinerziehende Mutter mit zwei Kindern (9 und 10 Jahre alt). Hier einige zentrale Kritikpunkte: 1. Leistungen nicht inklusive trotz Ultra-All-Inclusive-Versprechen: • Eiskaffee, Milchshakes und weitere Getränke nur gegen Aufpreis (jeweils 3 €) • Handtuchwechsel nur bei starker Verschmutzung, Abholung nur 1× täglich • Snacks wie Popcorn, Zuckerwatte etc. am Abend kostenpflichtig (je 2 €) • Luft für Schwimmhilfen ebenfalls kostenpflichtig (2 € pro Aufblasen) 2. Schlechter Service: • An Bars und Cafés kaum Personal, man wird nicht bedient oder muss lange suchen • Besonders für Alleinreisende mit Kindern ist das ein unzumutbarer Zustand 3. Mangelhafte Ausstattung und Zustand des Zimmers: • Gebuchtes Doppelzimmer für drei Personen unzureichend: zwei Einzelbetten (je 90 cm) + ein unbequemes, tiefes Klappbett • Kein adäquates Zustellbett für Kinder • TV lediglich 24 Zoll – für ein Familienzimmer nicht angemessen • Keine Klimaanlage in Gängen und Aufzügen; lange Wartezeiten; stickige Luft • Klimatische Unterschiede führen zu Gesundheitsproblemen (meine Tochter ist bereits erkältet) 4. Kinderfreundlichkeit fraglich: • Kein echter Kinderpool • Pool-Zugang eingeschränkt – Kinder wurden über 30 Minuten aus dem Wasser gebeten wegen Wasserballspiel der Erwachsenen • Animationsteam zeigt wenig Rücksichtnahme auf Kinder 5. Lautstärke und fehlende Erholung: • Laute Musik täglich bis 0–1 Uhr nachts • Beschwerden bei der Rezeption blieben ohne Wirkung • Schlaflose Nächte durch Lärm und unbequeme Schlafsituation 6. Aqua Park nur eingeschränkt geöffnet • Kaum Nutzungsmöglichkeit für Kinder tagsüber. 7. Minderwertige Getränkequalität – kein 5-Sterne-Standard: Bestellte Heißgetränke wie Cappuccino oder Latte Macchiato schmecken wie günstige 3-in-1-Pulverkaffees und entsprechen weder geschmacklich noch qualitativ dem Anspruch eines 5-Sterne-Hotels. Frisch zubereitete Kaffeespezialitäten sind bei einem Ultra-All-Inclusive-Angebot zu erwarten. 8. Kein frischer türkischer Schwarztee zum Frühstück: Statt frisch aufgebrühtem türkischen Schwarztee wird lediglich vorbereiteter Beuteltee in Kannen serviert. Dies ist besonders enttäuschend, da echter türkischer Tee zur landestypischen Frühstückskultur gehört und in einem 5-Sterne-Hotel selbstverständlich sein sollte. Die Zimmer waren zwar sauber und hell, jedoch insgesamt recht klein für ein gebuchtes Doppelzimmer für drei Personen (eine Erwachsene mit zwei Kindern im Alter von 10 und 9 Jahren). Statt eines richtigen Doppelbetts, wie gebucht, wurden zwei Einzelbetten ledig

Personelin yerli turiste karşı güler yüzlü bir davranış şekli yok. Ana yemek salonunda içecek siparişi veriyorsun getirmiyor. Tip boxlarda euro görmek üzere bir davranış şekilleri var. Havuzların oradaki tuvaletlerde temizlik olarak yetersiz. Havuzların dibi kirli.Asansör sayısı otelde kalan kişi sayısına yetişmiyor üst katlarda kalanların vay haline.yemekler iyi ancak tatlı kısmı ortanın altında bir seviyede.