Guest User
September 14, 2022
Wir waren mehrfach im Luxury Hotel Riva und immer sehr begeistert. Neues, sehr gut geführtes Hotel. Gerade während der Coronazeit ein absoluter Volltreffer. Grandioses Essen, wunderschöne Zimmer - perfekter Zimmerservice, nettes Personal. Direkt im Hafen gelegen - konnten auch Boot mieten und raus aufs Meer - ideale Lage! Tiefgarage im Hotel, immer Parkplatz bekommen. Kaffeespezialitäten von der Bar waren bei unserem ersten Aufenthalt inkludiert - was man dann leider geändert hat. Eine Kleinigkeit, die auf Dauer gut ins Geld gehen kann. Größte Einschränkung und Enttäuschung bei unserem letzten Aufenthalt war jedoch, dass im Spa nur noch eine junge Frau arbeitete, die weder bei den Massagen, noch bei den Gesichtsbehandlungen glänzen konnte: Ganze zwei Wochen. Bei unseren Aufenthalten zuvor waren wir auch im Spa zu 100% begeistert gewesen - dann: Völlig enttäuscht, da Spa-Besuche wirklich wichtige Teile unseres Urlaubs darstellen. Bei der Gesichtsbehandlung hat die junge Frau beispielsweise das Peeling nicht richtig abgewaschen und angefangen in die Haut einzumassieren. Ich musste das Ganze abbrechen. Das darf bei ausgebildetem Personal und in dieser Preisklasse nicht passieren. Die Produkte - von Maria Galland - sind so hochwertig - sie wusste einfach nicht, wie man damit umgeht und man merkte sofort, dass sie nicht ausgebildet ist. Die Massage war auch eher ein unsicheres Streicheln, als eine Massage. Nach zwei Behandlungen war klar, dass wir keine weiteren Behandlungen mehr buchen werden. Auch nach mehrfacher Nachfrage, ob es noch weitere Behandlerinnen in den kommenden Tagen gäbe oder jemand aus dem anderen Hotel kommen könnte (die Familie besitzt 2 Hotels), wurde uns geantwortet, dass die Dame, die die Behandlungen sonst vornimmt ausgefallen sei und in den nächsten Wochen nicht ersetzt werde. Auch wenn das Hotel grandios ist, war das für uns der absolute Dealbrecher und wir haben uns entschieden, nicht noch einmal wieder zu kommen.
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